Si votre Sync module (module de synchronisation) est hors ligne ou si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation, commencez par vérifier les voyants LED sur l'appareil. Procédez ensuite aux étapes de dépannage décrites ci-dessous :
LED bleu fixe / vert clignotant
Si votre Sync Module affiche un voyant bleu fixe et un voyant vert clignotant, cela indique que le Sync Module est hors ligne et qu'il tente de se reconnecter au réseau Wi-Fi précédemment configuré.
Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre module de synchronisation ne soit plus en ligne, notamment des coupures de courant (telles que des pannes ou un débranchement prolongé), une mise à jour des paramètres Wi-Fi (par exemple, un nouveau mot de passe) ou des interférences de signal provenant d'appareils tels que des pods et des extendeurs.
Si votre Sync Module est hors ligne, vous remarquerez ce qui suit dans l'application Blink :
- Une bannière « Module is Offline » (le module Sync est hors ligne) apparaît en haut de l'écran d'accueil.
- Les vignettes de chaque caméra nécessitant un module de synchronisation deviennent floues et affichent un message « Le module de synchronisation est hors ligne », au centre.
Avant de procéder au dépannage, vérifiez :
- Compatibilité réseau : votre réseau répond aux exigences requises pour les appareils Blink, comme indiqué dans la section Comprendre les exigences du Wi-Fi et du réseau.
- Mot de passe Wi-Fi : votre mot de passe Wi-Fi n'a pas changé depuis la dernière fois que vous avez configuré votre Sync module. S'il a changé, vous devrez mettre à jour le Sync module avec le nouveau mot de passe Wi-Fi. Pour obtenir des conseils, consultez la page Mise à jour des paramètres Wi-Fi de votre système Sync Module.
Après avoir confirmé les informations ci-dessus, si le problème persiste, essayez les étapes de dépannage suivantes :
- Mettez votre routeur hors tension : débranchez votre routeur de la prise de courant, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le.
- Mettez votre module Sync hors tension : déconnectez le Sync Module de l'alimentation pendant 10 secondes, puis rebranchez-le. Après le redémarrage, un voyant bleu fixe et vert fixe indique que le module Sync s'est reconnecté avec succès au réseau.
- Réintroduisez le mot de passe Wi-Fi : rafraîchissez la connexion Wi-Fi du Sync Module en saisissant à nouveau votre mot de passe Wi-Fi. Pour obtenir des conseils sur la mise à jour des paramètres Wi-Fi de votre Sync module, consultez la page Mise à jour des paramètres Wi-Fi de votre système Sync Module.
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Simplifiez la configuration du Wi-Fi : déconnectez tous les pods ou extendeurs et assurez-vous que seul votre routeur principal est sous tension.
Remarque : une fois votre module de synchronisation connecté avec succès, vous pouvez reconnecter tous les pods ou extendeurs qui étaient précédemment déconnectés.
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous devrez supprimer et réadapter votre Sync Module.
LED rouge fixe
Si votre Sync Module affiche un voyant rouge fixe pendant la configuration, cela indique que le Sync Module ne peut pas se connecter à votre réseau Wi-Fi, ou que le mot de passe Wi-Fi saisi est peut-être incorrect.
Avant de procéder au dépannage, vérifiez :
- Compatibilité réseau : votre réseau répond aux exigences requises pour les appareils Blink, comme indiqué dans la section Comprendre les exigences du Wi-Fi et du réseau.
- Placement du module de synchronisation : le Sync module se trouve dans la même pièce que votre routeur, mais pas trop près, et il doit être éloigné de tout obstacle physique pour éviter les interférences avec le réseau. Pour connaître les meilleures pratiques en matière d'emplacement, reportez-vous à la section Comprendre l'emplacement de votre Sync module.
- Mot de passe Wi-Fi : le mot de passe Wi-Fi saisi est correct. Si vous recevez une alerte « Mot de passe incorrect pour votre Wi-Fi » (Incorrect Password for Your Wi-Fi) dans l'application Blink pendant la configuration du module Sync, saisissez à nouveau le mot de passe avec soin et réessayez. Pour un dépannage supplémentaire, consultez Dépannage d'un mot de passe Wi-Fi incorrect dans l'application Blink.
- Pas de conflits d'applications ni d'interférences avec le réseau: aucune application n'entre en conflit avec l'application Blink, ni aucun VPN, pare-feu ou antivirus actifs ou connectés à votre appareil mobile.
Après avoir confirmé les informations ci-dessus, si le problème persiste, essayez les étapes de dépannage suivantes :
- Mettez votre module Sync hors tension : débranchez le module Sync pendant 10 secondes, puis rebranchez-le. Après le redémarrage, un voyant bleu clignotant et vert fixe indique que l'appareil est prêt à être configuré.
- Mettez votre routeur hors tension : débranchez votre routeur de la prise de courant, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le.
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Simplifiez la configuration du Wi-Fi : déconnectez tous les pods ou extendeurs et assurez-vous que seul votre routeur principal est sous tension.
Remarque : une fois votre module de synchronisation connecté avec succès, vous pouvez reconnecter tous les pods ou extendeurs qui étaient précédemment déconnectés.
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, procédez à une réinitialisation d'usine du Sync module.
Sync Module XR hors ligne
Si votre Sync Module XR est hors ligne, cela peut indiquer un problème d'alimentation ou un problème avec la carte MicroSD insérée.
Le Sync Module XR peut afficher l'un des modèles de LED suivants :
- DEL bleues et vertes fixes
- Diminution ou scintillement des diodes électroluminescentes
- Pas de LED
Avant de procéder au dépannage, vérifiez :
- Source d'alimentation: s'assurer que l'adaptateur d'alimentation est fermement connecté au Sync module et à la prise de courant. Si la connexion est sécurisée, confirmez que la prise fonctionne en la testant avec un autre appareil ou en essayant une autre prise.
Après avoir vérifié la source d'alimentation, si le problème persiste, cela peut indiquer que la carte MicroSD est défectueuse ou endommagée.
Pour vérifier que la carte MicroSD n'est pas à l'origine de la déconnexion du Sync module, procédez aux étapes de dépannage suivantes :
- Vérifiez la carte MicroSD: débranchez le Sync module de la prise de courant. Retirez la carte MicroSD et vérifiez qu'elle n'est pas endommagée. Si elle est endommagée, remplacez la carte MicroSD. Ne réinsérez pas la carte MicroSD avant d'avoir reçu les instructions de l'étape suivante.
- Rebranchez le module Sync à la prise de courant: une fois que le Sync Module affiche un voyant bleu et vert fixe, réinsérez la carte MicroSD, uniquement si elle n'est pas endommagée ou si elle a été remplacée. Si le Sync Module se déconnecte à nouveau, il se peut que la carte MicroSD soit défectueuse et doive être remplacée.
Si le Sync module reste déconnecté après avoir remplacé la carte MicroSD et suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter le support technique.
