Si votre Sync Module est hors ligne ou si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation, commencez par vérifier les voyants LED de l'appareil. Suivez ensuite les étapes de dépannage décrites ci-dessous :
LED bleue fixe / Blink clignotante
Si votre Sync Module affiche une LED bleue fixe et une LED verte clignotante , cela indique que le Sync Module est hors ligne et tente de se reconnecter au réseau Wi-Fi précédemment configuré.
Plusieurs raisons pour lesquelles votre Sync Module peut être hors ligne incluent des interruptions de courant (telles que des pannes ou un débranchement pendant une période prolongée), des paramètres Wi-Fi mis à jour (tels qu'un nouveau mot de passe) ou des interférences de signal provenant d'appareils tels que des pods et des prolongateurs.
Si votre Sync Module est hors ligne, vous remarquerez ce qui suit dans l' Blink app :
- Une bannière « Sync Module est hors ligne » apparaîtra en haut de l'écran d'accueil.
- Les miniatures de chaque caméra nécessitant un Sync Module seront floues et afficheront un message « Sync Module est hors ligne » au centre.
Avant de tenter de résoudre le problème, vérifiez :
- Compatibilité réseau : votre réseau répond aux exigences nécessaires aux appareils Blink , comme indiqué dans Comprendre les exigences Wi-Fi et réseau .
- Mot de passe Wi-Fi : Votre mot de passe Wi-Fi n'a pas changé depuis la dernière configuration de votre Sync Module . S'il a changé, vous devrez mettre à jour le Sync Module avec le nouveau mot de passe. Pour plus d'informations, consultez la section « Mise à jour des paramètres Wi-Fi de votre Sync Module » .
Après avoir confirmé les informations ci-dessus, si le problème persiste, essayez les étapes de dépannage suivantes :
- Éteignez et rallumez votre routeur : débranchez votre routeur de la prise de courant, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le.
- Redémarrez le Sync Module : déconnectez le Sync Module de l'alimentation pendant 10 secondes, puis rebranchez-le. Après le redémarrage, une LED bleue et verte fixe indique que le Sync Module s'est reconnecté avec succès au réseau.
- Saisissez à nouveau le mot de passe Wi-Fi : actualisez la connexion Wi-Fi du Sync Module en saisissant à nouveau votre mot de passe Wi-Fi. Pour obtenir des conseils sur la mise à jour des paramètres Wi-Fi de votre Sync Module , consultez Mise à jour des paramètres Wi-Fi de votre système Sync Module .
- Simplifiez la configuration Wi-Fi : déconnectez tous les modules ou extensions et assurez-vous que seul votre routeur principal est sous tension.
Remarque : une fois votre Sync Module connecté avec succès, vous pouvez reconnecter tous les pods ou extensions qui ont été précédemment déconnectés.
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous devrez supprimer et rajouter votre Sync Module .
LED rouge fixe
Si votre Sync Module affiche une LED rouge fixe pendant la configuration, cela indique que le Sync Module ne parvient pas à se connecter à votre réseau Wi-Fi ou que le mot de passe Wi-Fi saisi est peut-être incorrect.
Avant de tenter de résoudre le problème, vérifiez :
- Compatibilité réseau : votre réseau répond aux exigences nécessaires aux appareils Blink , comme indiqué dans Comprendre les exigences Wi-Fi et réseau .
- Emplacement Sync Module : Placez le Sync Module dans la même pièce que votre routeur, mais pas trop près. Assurez-vous qu'il est également éloigné de tout obstacle physique pour éviter les interférences réseau. Pour connaître les bonnes pratiques d'emplacement, consultez la section « Comprendre l'emplacement de votre Sync Module .
- Mot de passe Wi-Fi : Le mot de passe Wi-Fi saisi est correct. Si l' Blink app affiche un message d'erreur « Mot de passe Wi-Fi incorrect » lors de la configuration Sync Module , saisissez-le à nouveau avec précaution et réessayez. Pour plus d'informations sur le dépannage, consultez la section « Dépannage d'un mot de passe Wi-Fi incorrect dans l'application Blink » .
- Aucun conflit d'application ni interférence réseau : aucune application n'entre en conflit avec l' Blink app , ni avec les VPN, pare-feu ou applications antivirus actifs ou connectés à votre appareil mobile.
Après avoir confirmé les informations ci-dessus, si le problème persiste, essayez les étapes de dépannage suivantes :
- Redémarrez le Sync Module : déconnectez le Sync Module de l'alimentation pendant 10 secondes, puis rebranchez-le. Après le redémarrage, une LED bleue clignotante et verte fixe indique que l'appareil est prêt à être configuré.
- Éteignez et rallumez votre routeur : débranchez votre routeur de la prise de courant, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le.
- Simplifiez la configuration Wi-Fi : déconnectez tous les modules ou extensions et assurez-vous que seul votre routeur principal est sous tension.
Remarque : une fois votre Sync Module connecté avec succès, vous pouvez reconnecter tous les pods ou extensions qui ont été précédemment déconnectés.
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, procédez à une réinitialisation d'usine du Sync Module .
Sync Module hors ligne XR
Si votre Sync Module XR est hors ligne, cela peut indiquer un problème de réception d'alimentation ou un problème avec la carte MicroSD insérée.
Le Sync Module XR peut afficher l'un des modèles de LED suivants :
- LED bleues et vertes fixes
- LED faibles ou vacillantes
- Pas de LED
Avant de tenter de résoudre le problème, vérifiez :
- Source d'alimentation : Assurez-vous que l'adaptateur secteur est bien branché au Sync Module et à la prise secteur. Si la connexion est correcte, vérifiez le fonctionnement de la prise en la testant avec un autre appareil ou en essayant une autre prise.
Après avoir confirmé la source d'alimentation, si le problème persiste, cela peut indiquer que la carte MicroSD est défectueuse ou endommagée.
Pour vérifier que la carte MicroSD n'empêche pas le Sync Module de rester hors ligne, essayez les étapes de dépannage suivantes :
- Déconnectez le Sync Module et inspectez la carte MicroSD : Débranchez le Sync Module de la prise secteur. Retirez la carte MicroSD et inspectez-la pour détecter tout dommage visible. Si elle est endommagée, remplacez-la. Ne réinsérez pas la carte MicroSD avant d'y être invité à l'étape suivante.
- Rebranchez le Sync Module : rebranchez le Sync Module à la prise secteur. Lorsque le Sync Module affiche une LED bleue et verte fixe, réinsérez la carte MicroSD uniquement si elle est intacte ou si elle a été remplacée. Si le Sync Module se déconnecte à nouveau, la carte MicroSD est peut-être défectueuse et devra être remplacée.
Si le Sync Module reste hors ligne après avoir remplacé la carte MicroSD et suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter le support technique .
