Est-ce que j'utilise un stockage local ou un stockage cloud ?

Le sélecteur de stockage vous permet de basculer entre différents types de stockage, comme le stockage local et le stockage cloud. Si vous utilisez plusieurs options de stockage, la flèche déroulante vous permet de choisir et de visualiser les clips pour le type de stockage sélectionné.

Remarque : L’utilisation du sélecteur de stockage pour passer au stockage local nécessite un abonnement Blink actif. Cette fonctionnalité n’est pas disponible pendant la période d’essai gratuite de 30 jours du forfait Subscription Plus.

Selon votre option de stockage, vos clips vidéo sont visualisés soit dans le stockage cloud, soit dans le stockage local :

• Stockage dans le cloud : le stockage cloud de vos clips vidéo est activé dès que vous disposez d’un abonnement Blink ou si vous bénéficiez d’un essai gratuit de 30 jours du forfait Subscription Plus . Une fois vos clips enregistrés dans le cloud, vous pouvez les visionner dans l’ Blink app en sélectionnant cet onglet.
  • Si vous êtes abonné à un forfait Blink , vous verrez une icône avec un symbole de l'infini indiquant que vous disposez d'une capacité de stockage illimitée.
  • Si vous possédez un appareil Blink plus ancien avec stockage Cloud gratuit, l'icône change pour indiquer la capacité de stockage restante.
• Stockage local : chaque lecteur de stockage local est identifié par le système auquel il est connecté. Une fois les clips enregistrés sur le stockage local, vous pouvez les visionner dans l’ Blink app en la sélectionnant dans le menu Sélecteur de stockage.
  • Le sélecteur de stockage répertorie toutes les options de stockage de votre installation Blink . Si vous possédez plusieurs Sync Module , chacun utilisant des clés USB pour le stockage local, ils sont tous affichés dans le sélecteur de stockage.
  • Apprenez-en davantage sur le stockage local avec le Sync Module 2 .

Essayez-vous de consulter des sauvegardes de clips ?

Si vous disposez d'un abonnement Blink , les sauvegardes de clips sont des fichiers vidéo créés toutes les 24 heures et stockés sur une clé USB connectée à votre Sync Module 2 L' Blink app ne permet pas d'afficher ni de relire ces sauvegardes. Vous devez d'abord éjecter votre clé USB du Sync Module 2 en toute sécurité, puis la connecter à un ordinateur pour visionner vos sauvegardes.

Pour en savoir plus, consultez la page Comment puis-je visualiser les clips de sauvegarde ?

Dépannage supplémentaire

Votre système est-il équipé d'une ou plusieurs caméras actives ?

Pour enregistrer des séquences vidéo en cas de mouvement, votre système de caméras doit être armé et au moins une caméra doit avoir la détection de mouvement activée. Apprenez-en davantage sur l’armement de votre système .

Avez-vous des filtres actifs ?

L'icône de filtre en bas à droite change pour indiquer si le filtre est actif ou inactif.

Icônes de filtre

Une icône de filtre blanche indique qu'aucun filtre n'est actif. Une liste de clips non filtrée affiche tous les clips de toutes les caméras et de tous les systèmes disponibles.

Une icône de filtre bleue indique que votre liste de clips est filtrée. Appuyez sur l'icône pour modifier les paramètres du filtre.

Suppression des filtres

Vous pouvez désélectionner les filtres choisis soit en appuyant à nouveau sur le filtre pour qu'il ne soit plus bleu, soit en appuyant sur EFFACER LES FILTRES en bas.

Appuyez sur APPLIQUER LES FILTRES pour appliquer vos modifications.

vue du paysage

Vos clips vidéo devraient s'adapter à la largeur de votre écran. Si la rotation de votre écran est verrouillée, les clips ne s'adapteront pas à la largeur de l'écran. Vérifiez le verrouillage de la rotation de l'écran dans les paramètres de votre appareil.

• iOS - Modifier ou verrouiller l'orientation de l'écran sur iPhone - Assistance Apple .
• Android - Comment faire pivoter automatiquement votre écran - Aide Google .

Où sont stockées les vignettes de mes clips en stockage local ?

Les vignettes ne sont disponibles dans la liste des clips que pour les clips stockés dans le cloud. Les clips stockés localement s'affichent sous forme d'icônes de lecture, avec le nom de la caméra et l'horodatage d'enregistrement.

Ma caméra enregistre des séquences vidéo alors qu'il n'y a aucun mouvement.

Si votre caméra enregistre des séquences vidéo en l'absence de mouvement, il se peut que vous deviez ajuster la caméra ou ses paramètres. Tenez compte des facteurs suivants pour une capture optimale des séquences vidéo en mouvement.

• Détection thermique. Le détecteur de mouvement repère les variations de température dans le champ de vision de la caméra. Les sources importantes de chaleur ou de froid peuvent provoquer des déclenchements intempestifs. Essayez de déplacer la caméra. Cela permettra d'identifier les facteurs environnementaux susceptibles de déclencher le détecteur de mouvement.
• Délai de réactivation. Augmentez le Retrigger Time à 15 secondes. En savoir plus sur Retrigger Time .
• Emplacement . Votre caméra est-elle placée de manière à obtenir la vue souhaitée ?
  • Si votre caméra est installée à l'extérieur, elle sera plus susceptible de déclencher de fausses alertes de mouvement. En effet, les variations de température ou le mouvement d'objets (à des températures légèrement différentes) peuvent activer le capteur de mouvement.
  • Orientez la caméra de manière à éviter de filmer des mouvements aléatoires, des points lumineux dus aux reflets, des arbres qui se balancent au vent ou des zones à forte circulation.
  • Apprenez-en davantage sur la manière de positionner correctement vos caméras pour la détection de mouvement.
• Sensibilité . Chaque caméra possède un réglage permettant de contrôler sa réactivité au mouvement.
  • Une faible sensibilité signifie que la caméra réagit moins aux mouvements ; il faut donc davantage de mouvement pour déclencher un événement.
  • Sa haute sensibilité réagira à pratiquement tous les mouvements, comme les feuilles qui volent ou la pluie.
  • Réglez la sensibilité pour que vos mouvements soient détectés, puis utilisez les zones d'activité pour bloquer les zones de mouvements aléatoires ou de reflets.
  • Apprenez-en davantage sur le réglage de la sensibilité de votre caméra Blink .
• Zones à forte activité . Y a-t-il une source de mouvement régulière dans le champ de vision de la caméra ?
  • Les routes fréquentées, les ombres mouvantes, les volées d'oiseaux et les animaux domestiques du voisinage peuvent tous provoquer un événement de mouvement.
  • Il est possible de configurer des zones d'activité pour interdire les déplacements dans une zone spécifique. En savoir plus sur les zones d'activité .
• Réseau. Si la connexion de la caméra à votre routeur sans fil est faible, cela peut entraîner l'enregistrement de fausses alertes de détection de mouvement. Augmenter le Retrigger Time devrait résoudre ce problème. Vous pouvez également rapprocher la caméra de votre routeur sans fil.
• Redémarrage. Redémarrer l'appareil photo peut également résoudre ce problème. Essayez de retirer puis de réinsérer les piles ou de débrancher/rebrancher le câble USB.

Une ou plusieurs de mes vidéos ont été supprimées. Comment puis-je les récupérer ?

Si vous utilisez une clé USB (pour Sync Module 2 ) ou une carte microSD (pour Sync Module XR ou Sync Module XR +), insérez-la dans un ordinateur pour vérifier si vos clips ont été sauvegardés. En savoir plus sur la sauvegarde des clips .

Pourquoi certaines de mes vidéos sont-elles manquantes ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'absence de vos clips :

1. Suppression automatique : Les clips stockés dans le stockage cloud sont automatiquement supprimés selon vos paramètres de suppression automatique. Vous pouvez configurer la suppression automatique des clips après 3, 7, 14, 30 ou 60 jours (60 jours par défaut), ou jusqu’à 180 jours pour les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni, et 60 jours pour toutes les autres régions. Une fois supprimé, un clip est définitivement effacé des serveurs de Blink et ne peut pas être récupéré par l’assistance Blink .
2. Suppression manuelle : Un utilisateur autorisé ayant accès à votre compte a peut-être supprimé les clips.
3. Problème de stockage amovible : Votre clé USB ou carte microSD est peut-être corrompue, ce qui entraîne une perte de données.

Remarque : Les clips stockés localement et sauvegardés automatiquement sur votre clé USB ne sont pas supprimés automatiquement. Toutefois, si la capacité de stockage de cette clé est maximale, les sauvegardes ne sont plus effectuées et vous devez libérer de l’espace pour que la sauvegarde des clips reprenne.

Comment puis-je modifier mes paramètres de suppression automatique du stockage ?

La période de suppression automatique par défaut est de 60 jours, mais peut être modifiée à 3, 7, 14 ou 30 jours. Les clips peuvent être conservés jusqu'à 180 jours aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni, et 60 jours dans toutes les autres régions.

Remarque : Si votre abonnement Blink a expiré et que vous avez souscrit un nouvel abonnement, le paramètre de suppression automatique du stockage conservera celui de votre abonnement expiré.

Il existe deux façons d'accéder au paramètre de suppression automatique pour modifier la durée avant la suppression automatique.

Dans les paramètres de l'application

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres > Paramètres de l'appareil et du système > Stockage des clips dans le cloud .
2. Appuyez sur « Suppression automatique après » et sélectionnez la période souhaitée pour modifier la durée de votre période de suppression automatique.

Liste des clips

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Clips .
2. Faites défiler jusqu'à la fin de votre liste de clips et vous constaterez que les clips sont automatiquement supprimés après __ jours (60 jours par défaut, ou jusqu'à 180 jours pour les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni, 60 jours pour toutes les autres régions).
   • Si vous avez enregistré de nombreux clips, il vous faudra peut-être un certain temps pour faire défiler la liste jusqu'à son terme.
3. Appuyez sur Changer .
4. Sélectionnez la période souhaitée pour modifier la durée de votre période de suppression automatique.

Que deviennent mes clips lorsque je change de type de stockage ?

Lorsque votre type de stockage principal change (par exemple, en passant du stockage Cloud au stockage local ou inversement), tous les clips restent à l'endroit où ils ont été créés jusqu'à ce qu'ils atteignent la limite de suppression automatique ou soient supprimés manuellement.

Passage du stockage local au stockage cloud

• Si vous vous abonnez pour la première fois ou si vous vous réabonnez, vos clips vidéo seront stockés par défaut dans le stockage cloud. Une copie de sauvegarde des clips enregistrés dans le stockage cloud sera conservée sur votre clé USB locale. Cette sauvegarde est effectuée toutes les 24 heures.
• Les clips présents sur la clé USB ne sont pas supprimés automatiquement. Supprimez les clips un par un via l' Blink app , ou éjectez la clé USB en toute sécurité et accédez aux clips sur votre ordinateur pour les supprimer tous en une seule fois. Lorsque vous réinsérez la clé USB dans votre Sync Module 2 , les clips restants sont reconnus et le stockage local reprend.
• Si vous n'utilisez pas de clé USB pour vos sauvegardes, le stockage cloud sera le seul endroit où vos clips seront enregistrés.

Passage du stockage cloud au stockage local

Si votre période d'essai de 30 jours expire, si votre abonnement prend fin ou est annulé, vos clips resteront dans le stockage cloud jusqu'à ce qu'ils atteignent la limite de suppression automatique ou qu'ils soient supprimés manuellement.

Erreur manifeste obsolète

Si vous recevez un message d'erreur indiquant « Manifeste obsolète » lors de la consultation de vos clips de stockage cloud, cela signifie que le Sync Module n'a pas pu se connecter aux serveurs principaux Blink en raison d'une mise à jour inachevée ou d'une erreur réseau.

• Assurez-vous que votre réseau et votre équipement Wi-Fi fournissent en permanence une vitesse de téléchargement d'au moins 2 Mo/s.
  • Remarque : La vitesse de chargement correspond à la vitesse à laquelle vous pouvez envoyer des données depuis votre emplacement vers les serveurs Blink . La plupart des fournisseurs d’accès Internet affichent une différence importante entre la vitesse de téléchargement (qu’ils mettent en avant) et la vitesse de chargement (qu’il faut souvent vérifier soi-même).
• Vérifiez que l'alimentation de votre Sync Module est toujours activée.
• Vous devrez peut-être effectuer d'autres opérations de dépannage Wi-Fi. Apprenez-en davantage sur le dépannage de votre réseau Wi-Fi.

Autres problèmes de réseau

Certains équipements Wi-Fi ou autres équipements réseau peuvent être configurés pour n'autoriser que certaines communications réseau. Certains paramètres réseau et pare-feu peuvent bloquer les ports et les serveurs dont les produits Blink ont besoin pour communiquer.

Les produits Blink utilisent le port 443, qui devrait toujours être disponible pour ces appareils.

Pour plus d'informations sur le dépannage du réseau, veuillez consulter notre guide d'informations et de dépannage Wi-Fi.

Ma clé USB ou ma carte microSD ne fonctionne pas.

Si vous rencontrez des problèmes avec le périphérique de stockage amovible connecté à votre Sync Module (clé USB pour Sync Module 2 ou carte microSD pour Sync Module XR ou Sync Module XR +), cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

• Le périphérique de stockage amovible est incompatible avec le Sync Module .
• Le périphérique de stockage amovible nécessite un reformatage.
• Le périphérique de stockage amovible est plein.

Vérifiez tout d'abord que votre clé USB ou votre carte microSD est correctement connectée à votre Sync Module :

1. Depuis l'écran d'accueil, faites défiler jusqu'en bas de la liste des vignettes de l'appareil photo et appuyez sur l' indicateur d'état Sync Module .
   • L' indicateur d'état Sync Module affichera l'un des états suivants :
     • En ligne : Le Sync Module est connecté à votre réseau Wi-Fi.
     • Hors ligne : Consultez la section Dépannage Sync Module .
     • Stockage local plein : Consultez la section Dépannage d'une clé USB ou d'une carte microSD .
2. Appuyez sur Stockage local .

Si le message « Clé USB connectée » ou « Carte microSD connectée » s’affiche, cela signifie que le périphérique de stockage amovible est connecté. Si un autre message apparaît, consultez la section Dépannage des clés USB ou des cartes microSD .

Pourquoi les sauvegardes Clip ne s'enregistrent-elles pas sur ma clé USB ou ma carte microSD ?

Si les sauvegardes de clips ne s'enregistrent pas sur votre clé USB ou votre carte microSD, vérifiez :

• Vous disposez d'un abonnement Blink actif ou d'une période d'essai.
• Vous utilisez l'un des appareils compatibles suivants : Mini , Mini 2 , Outdoor 4, Wired Floodlight , Video Doorbell ou Indoor and Outdoor (3rd Gen) .

Si les conditions ci-dessus sont remplies et que Clip Backup ne s'enregistre toujours pas, assurez-vous que votre clé USB ou votre carte MicroSD dispose d'au moins 375 Mo d'espace libre.

1. Depuis l'écran d'accueil, faites défiler jusqu'en bas de la liste des vignettes de l'appareil photo et appuyez sur l' indicateur d'état Sync Module .
2. Appuyez sur Stockage local .
3. Depuis l'écran Stockage local, visualisez l'espace disponible sur votre clé USB ou votre carte microSD.

Si l'espace disponible sur votre périphérique de stockage amovible est inférieur à 375 Mo, libérez de l'espace ou insérez une nouvelle clé USB ou carte microSD. Découvrez comment supprimer des clips d'une clé USB ou d'une carte microSD .

Pourquoi les clips stockés localement mettent-ils plus de temps à charger ?

Les clips stockés localement peuvent mettre quelques instants à apparaître dans l' Blink app pendant leur chargement depuis votre Sync Module . Pour des performances optimales, nous recommandons une vitesse de chargement d'au moins 2 Mo/s. En savoir plus sur le stockage local .

Le stockage cloud, inclus dans un abonnement Blink , permet un accès instantané aux vidéos et à leurs aperçus miniatures. Découvrez les avantages d'un abonnement Blink .