Wenn Sie eine unterbrochene rote Linie zwischen dem Sync-Modul und dem Cloud-Symbol in der linken unteren Ecke der App sehen (siehe Abbildung unten), versuchen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung.



Die unterbrochene rote Linie bedeutet, dass Ihr Sync-Modul derzeit nicht mit den Blink-Servern verbunden ist. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen. Wenn es ein Problem mit Ihrer WLAN- oder Internetverbindung zu Hause gibt, wird diese Meldung angezeigt. Wenn sich das Problem nicht innerhalb weniger Minuten von alleine löst, benötigen Sie physischen Zugriff auf das Sync-Modul, um dieses Problem zu beheben. Es gibt keine Remote-Fehlerbehebung, die zur Behebung dieses Problems durchgeführt werden kann.

Die folgenden Schritte können helfen, dieses Problem zu lösen:

1. Überprüfen Sie, ob Ihre WLAN-Verbindung funktioniert: Besuchen Sie auf Ihrem Computer oder Mobilfunkgerät, das mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden ist, eine Website, um zu überprüfen, ob Ihre Verbindung funktioniert.

2. Überprüfen Sie, ob Ihr Sync-Modul eine konstant leuchtende grüne und eine konstant leuchtende blaue LED anzeigt. Wenn Sie ein anderes Lichtmuster sehen, schalten Sie das Sync-Modul aus und wieder ein, indem Sie das Netzkabel 10 Sekunden lang von der Rückseite des Geräts abziehen und es anschließend wieder einstecken. Das Sync-Modul sollte dann neu starten und innerhalb von 45 Sekunden eine konstant leuchtende grüne und eine konstant leuchtende blaue LED anzeigen.

3. Wenn Ihr Sync-Modul nach dem Aus- und Einschalten des Geräts keine Verbindung herstellen konnte, versuchen Sie bitte, Ihr Sync-Modul neu zu konfigurieren. Befolgen Sie hierfür unseren hier bereitgestellten Artikel.

Dieser Prozess hilft Ihnen dabei, Ihr Sync-Modul auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen und den Setup-Vorgang anschließend zu wiederholen, um es wieder mit Ihrem Netzwerk zu verbinden.

Sollten Sie weitere Probleme haben, wenden Sie sich bitte hier an den Technischen Support.