¿Qué es la Autenticación Multifactor?
En Blink, nos tomamos muy en serio la seguridad de tu cuenta. Por eso hemos implementado la autenticación multifactor (MFA), también conocida como autenticación de dos factores o verificación en dos pasos. Esta capa extra de seguridad ayuda a evitar que usuarios no autorizados accedan a tu cuenta de Blink.
Cómo funciona
Cuando inicies sesión en tu cuenta de Blink, te pediremos que recibas un código de verificación de seis dígitos para confirmar tu identidad. Por defecto, los códigos se envían por mensaje de texto (SMS), pero también puedes elegir recibir los códigos a través de WhatsApp.
Para generar un código vía WhatsApp:
- Inicia sesión en tu cuenta de Blink.
- Cuando aparezca la pantalla de verificación, toca Enviar código vía WhatsApp.
- Abre la aplicación de WhatsApp para obtener el código.
- Regresa a la app de Blink, ingresa el código y toca Verificar.
Si no estás recibiendo tu código de verificación de WhatsApp, por favor verifica lo siguiente:
- Número habilitado para WhatsApp: Asegúrate de que el número de teléfono en tu cuenta de Blink coincida con el número registrado en WhatsApp y que esté activo.
- Aceptación de términos: Confirma que has aceptado los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de WhatsApp en tu dispositivo.
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Versión de la app: Asegúrate de estar usando la versión más reciente de WhatsApp. Actualiza la app de WhatsApp a través de la tienda de aplicaciones de tu dispositivo si es necesario.
Importante: Los códigos de verificación se envían directamente al número de teléfono asociado al titular principal de la cuenta para asegurar que solo usuarios autorizados puedan acceder a la cuenta.
¿Necesitas configurar tu cuenta en otro dispositivo? Aprende más sobre cómo configurar tu cuenta de Blink en otro dispositivo.
Preguntas Frecuentes sobre Autenticación Multifactor
¿Por qué Blink necesita mi número de teléfono?
En Blink, valoramos tu seguridad y privacidad. Para asegurar que los cambios importantes en la cuenta sean autorizados por el propietario de la cuenta, necesitamos tu número de teléfono como parte de nuestro proceso de verificación de seguridad. Ten la tranquilidad de que tu número de teléfono se mantiene confidencial y nunca se vende o se usa para fines de marketing.
Usamos la verificación por número de teléfono para autorizar las siguientes acciones en tu cuenta de Blink:
- Iniciar sesión en tu cuenta de Blink
- Restablecer, cambiar o recuperar tu contraseña
- Iniciar sesión en un dispositivo nuevo
- Cambiar tu número de teléfono
- Cambiar tu dirección de correo electrónico
Para hacer la autorización rápida y conveniente, Blink envía un PIN de un solo uso vía mensaje de texto SMS al número de teléfono registrado en tu cuenta. Simplemente ingresa este código para confirmar tu identidad y completar tu acción.
Delete¿Qué es un código de verificación?
Un código de verificación se usa para autenticar tu identidad. Como parte de nuestra política de verificación, Blink envía un SMS a tu dispositivo móvil que contiene un código de verificación de seis dígitos. Una vez que ingreses o compartas el código de seis dígitos, puedes completar la configuración de tu cuenta, hacer cambios en la app de Blink, o el servicio al cliente puede continuar con tu llamada de soporte.
Los códigos de verificación también se pueden enviar vía WhatsApp, o te los pueden leer a través de una llamada de voz automatizada.
Nota: Pueden aplicar cargos por recibir mensajes de texto SMS. Te recomendamos consultar con tu proveedor de servicio telefónico para más información.
Delete¿Qué pasos puedo seguir si no estoy recibiendo un código de verificación o PIN?
Si no estás recibiendo tu código de verificación (también conocido como PIN), por favor sigue estos pasos:
- Verifica si tu operador de telefonía móvil está marcando la notificación de tu código como spam.
- Si estás recibiendo tu PIN por correo electrónico, por favor revisa las carpetas de spam/correo no deseado, papelera y promociones de tu correo. Si aún no lo encuentras, intenta acceder a tu correo desde un dispositivo móvil o computadora diferente.
Si no estás recibiendo tu código de verificación (PIN), prueba estas soluciones:
- Revisa los filtros de spam. Tu operador móvil o proveedor de correo puede estar bloqueando el código. Para SMS, revisa la carpeta de spam de tu teléfono. Para correo, revisa las carpetas de spam, papelera y promociones, o intenta acceder al correo desde un dispositivo diferente.
- Espera 2-3 minutos. Los códigos pueden retrasarse. Espera antes de solicitar uno nuevo.
- Verifica tu información de contacto. Asegúrate de que tu número de teléfono o dirección de correo electrónico en tu cuenta de Blink esté actualizada y sea correcta.
- Cambia los métodos de entrega. Si los mensajes de texto no funcionan, prueba WhatsApp. Si usas WhatsApp, asegúrate de que el número de teléfono en tu cuenta de Blink coincida con el número de teléfono que usas en WhatsApp.
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¿Cómo puedo recibir mi código de verificación por llamada de voz en lugar de SMS?
Si no puedes o prefieres no recibir tu código de verificación vía mensaje de texto o WhatsApp, puedes hacer que te lo lean a través de una llamada de voz automatizada.
Para cambiar tu método de verificación:
- Toca Configuración en la parte inferior de tu pantalla de inicio.
- Toca Cuenta y Privacidad.
- Toca Administración de Cuenta.
- Toca Número de Teléfono.
- Ingresa la contraseña de tu cuenta de Blink cuando te lo pida.
- En la pantalla Cambiar Número de Teléfono, bajo Recibir código por, toca Llamada de voz.
Tanto los números móviles como los fijos funcionan con la opción de llamada de voz. Contacta a Soporte de Blink si tienes alguna pregunta o inquietud.
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