Utilisez cet article pour résoudre les problèmes lorsque vous ne pouvez pas vous connecter ou accéder à votre compte Blink .
Dépannage
Pour les problèmes courants, suivez ces étapes de résolution :
| Problème | Résolution |
|---|---|
| Votre appareil est connecté à un VPN | Déconnectez le VPN pour configurer vos appareils. Une fois la configuration terminée, vous pouvez redémarrer le VPN et essayer d'utiliser vos appareils. |
| L'e-mail de votre compte n'a pas été vérifié | La création d'un compte Blink nécessite de vérifier votre adresse e-mail en saisissant un code envoyé à votre adresse e-mail. |
| Vous ne recevez pas le SMS de vérification | Vérifiez les paramètres de votre téléphone portable ou de votre appareil, car les messages Blink peuvent avoir été marqués comme spam ou bloqués. Les SMS ne fonctionnent pas avec les lignes fixes. |
Informations d'identification non valides
Si vous voyez un message d'informations d'identification non valides lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte Blink via l'application, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
- Vous avez utilisé une adresse e-mail différente lors de la création de votre compte.
- Vous avez mal orthographié ou saisi une adresse e-mail incorrecte.
- Vous avez entré un mot de passe incorrect.
Si vous devez mettre à jour votre mot de passe, reportez-vous à la section Modification du mot de passe de votre compte Blink . Si vous continuez à rencontrer des problèmes de connexion, contactez l'assistance Blink .
Nombre de tentatives de connexion dépassé
Votre compte Blink sera bloqué pendant 10 minutes après cinq tentatives de connexion infructueuses. À la cinquième tentative, une notification par e-mail contenant le nom de l'appareil, l'adresse IP et un lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyée à votre adresse e-mail enregistrée. Après 10 minutes , vous pourrez vous connecter avec le nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable/spam ou ajoutez no-reply@blinkforhome.com à votre liste d'expéditeurs de confiance.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes de connexion, contactez l'assistance Blink .