Si su Sync Module está desconectado o si se encuentra con algún problema durante la configuración, comience por verificar los patrones del LED en el dispositivo. A continuación, siga los pasos para la solución de problemas que se indican a continuación:
LED azul fijo/verde intermitente
Si su Sync Module muestra un azul fijo y un LED verde parpadeante, esto indica que el Sync Module está desconectado e intentando volver a conectarse a la red Wi-Fi previamente configurada.
Algunas de las razones por las que el Sync Module está desconectado son las interrupciones del suministro eléctrico (como apagones o estar desenchufado durante un periodo prolongado), la actualización de la configuración del Wi-Fi (como una nueva contraseña) o las interferencias de la señal de dispositivos como pods y extensores.
Si su Sync Module está desconectado, notará lo siguiente en la app Blink:
- Aparecerá el mensaje "Sync Module está desconectado" en la parte superior de la pantalla de Inicio.
- Las miniaturas de cada cámara que requiera un Sync Module se difuminarán y mostrarán el mensaje "Sync Module está desconectado" en el centro.
Antes de intentar la solución de problemas, verifique:
- Compatibilidad con redes: Su red cumple los requisitos necesarios para los dispositivos Blink tal y como se indica en Comprensión de los requisitos de red y Wi-Fi.
- Contraseña Wi-Fi: Su contraseña de Wi-Fi no ha cambiado desde la última vez que configuró su Sync Module. Si ha cambiado, deberá actualizar el Sync Module con la nueva contraseña de Wi-Fi. Para obtener más información, visite Actualización de la configuración Wi-Fi del sistema Sync Module.
Después de confirmar la información anterior, si el problema persiste, intente los siguientes pasos de solución de problemas:
- Ciclo de encendido del rúter: Desenchufe el rúter de la toma de corriente, espere 30 segundos y vuelva a enchufarlo.
- Ciclo de encendido de Sync Module: Desconecte Sync Module de la alimentación durante 10 segundos y, a continuación, vuelva a enchufarlo. Después de reiniciar, un LED azul fijo y un LED verde fijo indican que Sync Module se ha vuelto a conectar correctamente a la red.
- Vuelva a introducir la contraseña del Wi-Fi: Actualice la conexión a Wi-Fi de Sync Module volviendo a introducir su contraseña de Wi-Fi. Para obtener orientación sobre la actualización de la configuración del Wi-Fi de su Sync Module, visite Actualización de la configuración del Wi-Fi de su sistema Sync Module.
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Simplifique la configuración Wi-Fi: Desconecte los pods o extensores y asegúrese de que solo esté encendido el rúter principal.
Nota: Una vez que el Sync Module se haya conectado correctamente, puede volver a conectar los módulos o extensores desconectados anteriormente.
Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, tendrá que eliminar y volver a agregar su Sync Module.
LED rojo fijo
Si su Sync Module muestra un LED rojo fijo durante la configuración, indica que el Sync Module no puede conectarse a su red Wi-Fi o que la contraseña de Wi-Fi ingresada puede ser incorrecta.
Antes de intentar la solución de problemas, verifique:
- Compatibilidad con redes: Su red cumple los requisitos necesarios para los dispositivos Blink tal y como se indica en Comprensión de los requisitos de red y Wi-Fi.
- Ubicación de Sync Module: Sync Module está en la misma habitación que el rúter, pero no demasiado cerca, ubicado de forma tal que quede lejos de obstáculos físicos para evitar interferencias en la red. Para conocer las mejores prácticas de ubicación, consulte Comprensión de la ubicación del Sync Module.
- Contraseña Wi-Fi: La contraseña de Wi-Fi introducida es correcta. Si recibe una alerta de "Contraseña incorrecta para tu Wi-Fi" en la app Blink durante la configuración de Sync Module, vuelva a introducir la contraseña con atención e inténtalo de nuevo. Para una solución de problemas adicional, visite Solución de problemas de contraseña de Wi-Fi incorrecta en la app Blink.
- No hay conflictos entre apps ni interferencias de red: No hay app que entren en conflicto con la app de Blink, ni ninguna VPN, cortafuegos o app antivirus activa o conectada a su dispositivo móvil.
Después de confirmar la información anterior, si el problema persiste, intente los siguientes pasos de solución de problemas:
- Ciclo de encendido de Sync Module: Desconecte Sync Module de la alimentación durante 10 segundos y, a continuación, vuelva a enchufarlo. Después de reiniciar, un LED azul intermitente y un LED verde fijo indican que el dispositivo está listo para su configuración.
- Ciclo de encendido del rúter: Desenchufe el rúter de la toma de corriente, espere 30 segundos y vuelva a enchufarlo.
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Simplifique la configuración Wi-Fi: Desconecte los pods o extensores y asegúrese de que solo esté encendido el rúter principal.
Nota: Una vez que el Sync Module se haya conectado correctamente, puede volver a conectar los módulos o extensores desconectados anteriormente.
Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, proceda a una configuración predeterminada del Sync Module.
Sync Module XR está desconectado
Si su Sync Module XR está desconectado, puede indicar un problema con la recepción de energía o un problema con la tarjeta MicroSD insertada.
El Sync Module XR puede mostrar uno de los siguientes patrones de LED:
- LED azul fijo y LED verde fijo
- LED apagados o parpadeantes
- Sin LED
Antes de intentar la solución de problemas, verifique:
- Fuente de alimentación: Asegúrese de que el adaptador de corriente esté firmemente conectado tanto al Sync Module como a la toma de corriente. Si la conexión es segura, confirme que la toma funciona probándola con otro dispositivo o probando con otra toma.
Después de confirmar la fuente de alimentación, si el problema persiste, puede indicar que la tarjeta MicroSD está defectuosa o dañada.
Para verificar que la tarjeta MicroSD no está provocando que el Sync Module esté desconectado, intente seguir los siguientes pasos de solución de problemas:
- Compruebe la tarjeta MicroSD: Desconecte el Sync Module de la toma de corriente. Extraiga la tarjeta MicroSD y compruebe que no presenta daños visibles. Si está dañada, sustituya la tarjeta MicroSD. No vuelva a insertar la tarjeta MicroSD hasta que se le indique en el siguiente paso.
- Vuelva a conectar Sync Module a la toma de corriente: Una vez que Sync Module muestre un LED azul fijo y un LED verde fijo, vuelva a insertar la tarjeta MicroSD solo si no está dañada o ha sido sustituida. Si el Sync Module está desconectado de nuevo, es posible que la tarjeta MicroSD esté defectuosa y haya que cambiarla.
Si el Sync Module sigue desconectado después de sustituir la tarjeta MicroSD y seguir los pasos anteriores, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.
