Utilice este artículo para obtener consejos para solucionar problemas cuando no pueda iniciar sesión o acceder a su cuenta Blink .
¿Qué pasa si ya no tengo acceso al número de teléfono asociado a mi cuenta Blink ?
Si su número de teléfono ha cambiado o no puede acceder al número de teléfono que utilizó para configurar su cuenta Blink , comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Nota: Debes estar físicamente cerca de tus dispositivos Blink para que el servicio de atención al cliente te ayude.
Problemas comunes de inicio de sesión
Utilice esta tabla como ayuda para resolver problemas comunes de inicio de sesión.
| Problema de inicio de sesión | Resolución |
|---|---|
| El correo electrónico o la contraseña se han ingresado incorrectamente | Tómate tu tiempo ingresando tu correo electrónico y contraseña correctamente. |
| Su dispositivo está conectado a una VPN | Desconecta la VPN para configurar tus dispositivos. Una vez completada la configuración, puede reiniciar la VPN y usar sus cámaras. |
| El correo electrónico de tu cuenta no ha sido verificado. | Para crear una cuenta Blink se requiere un número de código de verificación que se envía a la dirección de correo electrónico de la cuenta. |
| No estás recibiendo el texto de verificación por SMS | Verifique la configuración de su teléfono móvil o dispositivo porque es posible que los mensajes Blink se hayan marcado como spam o se hayan bloqueado. Los mensajes de texto SMS no funcionan con teléfonos fijos. |
Credenciales no válidas
Si estás intentando iniciar sesión en tu cuenta Blink a través de la aplicación y ves un mensaje de Credenciales no válidas , esto podría significar que:
- Es posible que la dirección de correo electrónico que ingresó esté mal escrita.
- Utilizó una dirección de correo electrónico diferente cuando creó su cuenta.
- Su contraseña fue ingresada incorrectamente.
Si no recuerda su contraseña, puede utilizar el enlace ¿Olvidé mi contraseña? y se enviará un correo electrónico a esa dirección de correo electrónico con instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña. Obtenga más información sobre cómo restablecer su contraseña Blink .
Si cree que está escribiendo la dirección de correo electrónico correcta, comuníquese con el Soporte técnico para que podamos ayudarlo a regresar a su cuenta.
Se superaron los intentos de inicio de sesión
Por su seguridad, después de cinco intentos fallidos de iniciar sesión, su cuenta Blink quedará bloqueada durante 10 minutos. Después de 10 minutos, puedes intentar iniciar sesión nuevamente. Al quinto intento, se enviará un correo electrónico indicando que la cuenta ha sido bloqueada, junto con el nombre del dispositivo y su dirección IP.
- Si el correo electrónico no aparece en su bandeja de entrada, revise sus carpetas de correo no deseado y papelera. También puede agregar no-reply@blinkforhome.com como remitente confiable en su cuenta de correo electrónico, para garantizar que los mensajes de Blink lleguen a su bandeja de entrada.
Espere 10 minutos
Si selecciona la opción Olvidé mi contraseña en la pantalla de inicio de sesión, el período de bloqueo de 10 minutos debe finalizar antes de que se pueda usar la nueva contraseña para iniciar sesión. Utilice la opción Olvidé mi contraseña una vez. Espere al menos 10 minutos después del quinto intento fallido de iniciar sesión y luego use la contraseña recién creada.
Si esperó más de 10 minutos, restableció su contraseña y continúa sin poder iniciar sesión, comuníquese con Servicio al Cliente .
- El servicio de atención al cliente nunca le pedirá la contraseña de su cuenta.
Aplicaciones que entran en conflicto con la aplicación Blink
Some Android and iOS virtual private network (VPN), virus protection, file optimizer, ringtone, and battery saver applications can interfere with Blink notifications. The following list contains applications that have been confirmed to cause issues. We recommend uninstalling these apps if you're having issues with Blink app notifications or other functions.
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Android:
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iOS:
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Virtual Private Network (VPN)
If you use a VPN on your mobile device, it can interfere with your Blink device setup process and may cause the following errors:
- HTTP 403 or 406
- Unable to sign into Blink at this time
- Unauthorized access
Some antivirus apps install a VPN and activate it automatically. In this case, go to your mobile device settings and disable any active VPN. Then try the setup again. You can enable your VPN after you complete your setup.
- On iOS devices, the VPN can be easily turned off from the main Settings screen. If the VPN setting is on, tap the toggle to turn it off. You can also delete a VPN by tapping Settings > General > VPN & Device Management and selecting the 'i' icon next to the VPN you want to delete.
- On Android devices, open your phone's Settings app and tap Network & internet > Advanced VPN. Then tap Settings next to the VPN that you want to disconnect. Learn more about how to disconnect or forget a VPN on Android devices.
Once the VPN is disabled or removed on your mobile device, restart your Blink app to verify your issue is resolved.
Obteniendo apoyo
Póngase en contacto con el soporte técnico si continúa teniendo dificultades con su inicio de sesión Blink . Estamos disponibles las 24 horas del día / los 7 días de la semana.
Cuando llame al soporte técnico Blink , tenga a mano su nombre de usuario Blink . En la mayoría de los casos, la solución de problemas debe realizarse mientras está físicamente con su sistema Blink .
Cómo otorgar acceso a la cuenta para el servicio de atención al cliente Blink
Granting access
One way we protect your information is to hide your account details until you give permission for a support agent to have access. To improve your experience, we recommend making sure this option is enabled before you contact technical support.
Note: Blink customer service agents are never able to see your clips or live views from a camera.
To unhide your account details for support agents:
- Go to Settings in the footer of the Blink app.
- Select Account and Privacy.
- Scroll down and tap the switch for Grant Blink Support Account Access.
- The following popup message appears, showing the permission expiration date. Access is granted when you tap OK.
Customer support has access to your account details for 14 days. You can revoke permission at any time by tapping the switch again.
If you are not able to access your account, contact our Customer Support team.
This privacy feature is present from Blink app versions 6.1.3 (iOS) and 6.1.2 (Android and Fire OS) onward. Refer to Current Blink App Versions to learn about updating your Blink app.
Blink Support contact information
Blink customer support is here for you 24 hours a day / 7 days a week.
If you are in the US or Canada and need help setting up or using your Blink system, please call 781-332-5465* or toll free 1 833-392-5465.
If you are located in Europe and need technical assistance, please call us at +44 1158 384189*
*Long distance rates may apply.