Solución de problemas de notificaciones de movimiento

Aprenda a solucionar problemas de notificaciones de movimiento

Prueba estos pasos de resolución de problemas si tus notificaciones de movimiento se retrasan, no las recibes cuando esperas que aparezcan o si estás recibiendo demasiadas.

Prueba el movimiento frente a tu cámara

Mientras solucionas los problemas, prueba tu configuración para asegurarte de que estás obteniendo el resultado deseado. Para realizar una prueba simple, activa tu sistema y luego haz un movimiento significativo frente a tu cámara. Nota: las velocidades de red lentas pueden retrasar tus notificaciones.

Verifica si tu cámara o sistema está configurado correctamente

  1. ¿Está tu sistema activado?
  2. ¿Está la detección de movimiento de la cámara activada o desactivada?
    • Si está desactivada, tu dispositivo no detectará movimiento y no se enviarán notificaciones de movimiento a tu dispositivo móvil.
    • En la miniatura de tu cámara, pulsa Más. Este menú muestra si la detección de movimiento está activada o desactivada.
    • Si la detección de movimiento está desactivada, pulsa el botón de detección de movimiento para activarla.
    • También puedes comprobar la configuración del dispositivo > Configuración del movimiento de tu cámara para ver si la detección de movimiento está activada .
  3. ¿Está Posponer notificación activado o desactivado?
    • Si está activado, el icono de Posponer notificación aparece en la esquina de la miniatura de tu cámara junto a Más Detección de movimiento.. Mientras Posponer notificación está activo, todas las notificaciones para eventos de movimiento se pausarán temporalmente. 
      • Los clips de eventos de movimiento seguirán grabándose y guardándose en su ubicación de almacenamiento mientras Posponer notificación esté activado.
    • Más información sobre Posponer notificación.
  4. Cierra sesión en la aplicación de Blink y luego vuelve a iniciarla. Esto puede restablecer algunas de tus configuraciones de la aplicación.
    • Después de identificarte, vuelve al Paso 1 para asegurarte de que el sistema Blink está activado y tu cámara tiene la detección de movimiento activada.
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Notificación rápida

Cuando está habilitada la notificación rápida, tu cámara envía una alerta cuando se detecta movimiento por primera vez. Si no está habilitada, las alertas de movimiento se envían después de guardarse el clip de movimiento. Más información sobre detección de movimiento y notificaciones.

La notificación rápida está determinada por la configuración de la Duración del clip, la velocidad de la red, etc., y está disponible para los siguientes dispositivos Blink:

  • Preguntas frecuentes sobre la Blink Outdoor e Indoor (3rd Gen)
  • Mini
  • XT2

La notificación rápida está habilitada por defecto y no se puede desactivar en la Blink Mini 2, Outdoor 4, Wired Floodlight y Video Doorbell.

¿Por qué tendría que usar la notificación rápida?

Una verdadera ventaja de la notificación rápida es poder entrar en Live View si pulsas la notificación de alerta de movimiento, cuando estás dentro del periodo de tiempo de esa Duración del clip, o cinco segundos después. De esta manera, puedes interactuar con los visitantes usando la voz bidireccional, o ver lo que activó la alerta de movimiento, al cabo de unos segundos después de recibir tu notificación.

Nota: Si superas el periodo de tiempo de cinco segundos después de que el vídeo haya terminado, el sistema te llevará automáticamente a la pantalla de la lista del clip sin ningún vídeo seleccionado.

¿Puedo guardar la sesión de Live View?

Si tienes un plan de suscripción de Blink activo y tu cámara admite la grabación de la sesión de Live View, aparecerá un interruptor de Guardar o Descartar en la Live View. Cuando el interruptor está configurado en Guardar, la sesión actual se graba hasta que se agote el tiempo o cuando detienes la Live View pulsando Cerrar.

¿Cómo uso la notificación rápida?

Para habilitar la notificación rápida:

  1. Pulsa el botón Más ubicado en la esquina inferior derecha de la miniatura del dispositivo.Icono de Blue Momentos
  2. Pulsa en Configuración del dispositivo.
  3. Pulsa en Configuración del movimiento.
  4. Activa el interruptor de Notificación rápida.

La notificación rápida está desactivada por defecto para las cámaras Blink, como se muestra en la imagen.


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Tiempo de reactivación

Este artículo describe cómo ajustar el tiempo de reactivación para tu cámara Blink. 

El tiempo de reactivación es la cantidad de tiempo transcurrido entre el final de una captura de movimiento y el inicio de un nuevo evento de movimiento. Durante el tiempo de reactivación, tu cámara no graba eventos de movimiento. 

Por defecto, el sistema capturará un clip de cinco segundos y esperará el tiempo de reactivación de 30 segundos. Si el movimiento continúa, la cámara capturará otro clip de cinco segundos. El tiempo de reactivación se puede ajustar en Configuración del dispositivo.

Nota: Cada cámara de tu sistema tiene una configuración de tiempo de reactivación.


Ajustar el tiempo de reactivación

  1. Desde la Pantalla de inicio, pulsa el botón Más y luego selecciona Configuración del dispositivo.
  2. Desde la pantalla de Configuración del dispositivo, pulsa Configuración del movimiento.
  3. En Configuración del movimiento, puedes ajustar el valor del tiempo de reactivación en un intervalo de 10 a 60segundos. Mueve el control deslizante hacia la derecha para aumentar el tiempo de reactivación y hacia la izquierda para disminuirlo.
    • Cuanto mayor sea el tiempo de reactivación, tu cámara tardará más tiempo en notificar el siguiente evento de movimiento que detecte. Esto es útil si tu cámara visualiza un área donde el movimiento ocurre a menudo o si está recibiendo falsas activaciones.
  4. Cuando hayas configurado los ajustes, pulsa en Guardar.

Probar tu configuración

Después configurar el tiempo de reactivación deseado, activa tu sistema Blink y luego camina a través del campo de visión de tu cámara ya ajustada. Recibirás una alerta de movimiento en la pantalla. Sigue moviéndote por el campo de visión de la cámara durante el tiempo de reactivación definido. Recibirás una segunda alerta de movimiento cuando el sistema haya capturado otro clip. Si el tiempo de reactivación es demasiado corto o demasiado largo entre los clips capturados, puedes volver a los ajustes de la cámara para una configuración más precisa.


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Sensibilidad

Tu cámara Blink captura el movimiento basándose en el calor que se mueve a través del campo de visión de la cámara. El tamaño total de los objetos calientes y la cantidad de movimiento originan conjuntamente un evento de movimiento. La configuración de sensibilidad de tu cámara se ajusta cuánto es necesario para enviarte una notificación de movimiento.

Una sensibilidad baja es menos sensible, por lo que se necesita una mayor cantidad de calor y movimiento para generar una notificación. La configuración más alta puede causar alertas por hojas que se mueven o incluso sombras.

Si estás recibiendo demasiadas notificaciones sin nada interesante, intenta reducir la sensibilidad dos niveles. Si eso es efectivo, prueba activar el sistema y caminar en el campo de visión cuando la detección de movimiento esté activada, para asegurarte de que un objeto del tamaño de una persona activará una notificación.

Ten cuidado si pulsas la notificación y entras en Live View con tu micrófono o altavoces encendidos, ya que puede producirse una retroalimentación significativamente alta. Pulsa Silenciar altavoz en la esquina superior derecha de Live View.

Cada cámara dispone de un ajuste de sensibilidad individual. Puedes encontrar esto en la Configuración del dispositivo para cada cámara en tu sistema.


Elegir sensibilidad alta o baja

La configuración de sensibilidad de tu cámara no solo depende de lo que está causando el movimiento, sino de durante cuánto tiempo está ocurriendo el movimiento. 

  • Una alta sensibilidad significa que se creará una notificación con menos movimiento durante un período de tiempo más corto.
  • Una baja sensibilidad significa que creará una notificación con más movimiento durante un período de tiempo más largo. 

El movimiento puede ser un objeto grande o pequeño, o muchos objetos pequeños. La detección de movimiento depende de dónde está el objeto en relación con la lente de la cámara. Por ejemplo, un pájaro volando cerca de la cámara puede percibirse como más grande que una persona caminando en la acera a lo lejos. Una persona caminando directamente hacia la cámara producirá menos movimiento que un perro caminando de izquierda a derecha a través del campo de visión de la cámara. Se trata de la cantidad de movimiento que está ocurriendo dentro de la zona de detección de la cámara y no necesariamente del tamaño del objeto.


Probar la sensibilidad de tu cámara doméstica

  1. Pulsa Más en la miniatura de tu cámara y selecciona Configuración del dispositivo .
  2. Selecciona Configuración del movimiento.
  3. En Sensibilidad del movimiento, mueve el control deslizante dos o tres incrementos hacia la izquierda para una configuración numérica más baja. Pulsa en Guardar para guardar esta configuración y sal del marco de visión de esta cámara.
  4. Desde la pantalla principal de la aplicación Blink, configura tu sistema en Activado para habilitar la Detección de movimiento.
  5. Prueba la sensibilidad de la cámara introduciendo movimiento.
  6. Si la sensibilidad no es correcta, reduce más el control deslizante, guarda y prueba de nuevo.
  7. Si has ajustado la sensibilidad a tu gusto, procede a probar con un objeto en movimiento más grande, como tú mismo. Camina frente a tu cámara y comprueba si la configuración da la alerta de movimiento deseada.
  8. Si la sensibilidad más baja sigue causando una notificación de movimiento no deseada, es posible que necesites crear una zona de actividad en su lugar. Más información sobre configurar zonas de actividad.


Más información


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Revisa la configuración de tu dispositivo móvil

¿Está tu teléfono en silencio o en modo vibración?

¿Está habilitado el modo No molestar?

Comprueba si hay conflictos con la aplicación

Revisa la configuración de notificaciones de tu dispositivo

Eliminar la aplicación de Blink de tu dispositivo móvil

  • Elimina la aplicación de Blink y luego vuelve a descargarla desde la Google Play Store, iOS App Store, o Amazon Fire Store.
    • Tus cámaras y sistemas integrados que hayas creado no se ven afectados cuando eliminas la aplicación de Blink.
  • Abre la aplicación de Blink e identifícate en tu cuenta.
    • Es posible que tengas que actualizar tu tienda de aplicaciones para encontrar la última versión de la aplicación de Blink.

Ciclo de energía tu dispositivo móvil

  • Apaga tu dispositivo móvil y luego vuelve a encenderlo.
  • Abre la aplicación de Blink e identifícate.
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Comprueba si el sistema operativo de tu dispositivo móvil necesita actualizarse.

Para ejecutar la última versión de la aplicación de Blink, es importante que tu dispositivo móvil cumpla con los requisitos mínimos del sistema.

Cómo actualizar automáticamente tus dispositivos móviles

La forma más fácil de mantener la versión de la aplicación de tu dispositivo móvil actualizada es activar la opción de actualización automática en la configuración de tu dispositivo:

Cómo actualizar manualmente tus dispositivos móviles

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Nota

Recomendamos que siempre hagas una copia de seguridad de tus datos antes de actualizar tu dispositivo móvil.


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Mi cámara me está enviando notificaciones cuando no hay ningún movimiento.

Si tu cámara envía notificaciones de movimiento a tu dispositivo móvil, pero cuando vas a Live View o miras el clip, no hay ningún movimiento, es posible que necesites ajustar la cámara o su configuración. Ten presente estos factores para obtener notificaciones de movimiento óptimas.

  • Detección térmica. El sensor de movimiento detecta cambios de temperatura en el campo de visión de la cámara. Las grandes fuentes de calor o frío pueden producir falsas alarmas. Prueba a mover la cámara a otra ubicación. Esto aislará cualquier factor ambiental que pueda estar activando el sensor de movimiento.
  • Tiempo de reactivación. Aumenta el tiempo de reactivación a 15 segundos. Más información sobre el Tiempo de reactivación.
  • Ubicación. ¿Está tu cámara ubicada donde pueda capturar la vista que deseas?
    • Si la cámara está instalada en el exterior, será más propensa a alertas de movimiento falsas. En este caso, los cambios de temperatura o los objetos en movimiento a temperaturas ligeramente distintas pueden activar el sensor de movimiento.
    • Ajusta el ángulo de la cámara para evitar ver movimientos aleatorios, puntos brillantes debido a los reflejos, árboles que se mueven o áreas de mucho tráfico.
    • Más información sobre cómo colocar correctamente tus cámaras para la detección de movimiento.
  • Sensibilidad. Cada cámara tiene una configuración para controlar su sensibilidad al movimiento.
    • Una baja sensibilidad significa que la cámara es menos sensible al movimiento, por lo que se necesita más movimiento para activar un evento.
    • Con una alta sensibilidad, la cámara responderá a casi cualquier movimiento, como hojas que vuelan o lluvia.
    • Configura la sensibilidad para detectar tu movimiento y, posteriormente, usa las zonas de actividad para bloquear áreas de movimientos aleatorios o reflejos.
    • Más información sobre cómo ajustar la sensibilidad de tu cámara Blink.
  • Áreas de alto nivel de movimiento. ¿Hay una fuente regular de movimiento en la vista de la cámara?
    • Carreteras activas, sombras en movimiento, bandadas de pájaros y mascotas del vecindario pueden causar un evento de movimiento.
    • Las zonas de actividad se pueden configurar para bloquear el movimiento en un área determinada. Más información sobre las zonas de actividad.
  • Red. En ocasiones, si la conexión de la cámara al rúter inalámbrico es débil, se pueden grabar clips de movimiento falsos. Aumentar el tiempo de reactivación debería resolver este problema. También puedes colocar la cámara más cerca de tu rúter inalámbrico.  
  • Ciclo de energía. Reiniciar la cámara también puede resolver este problema. Intenta quitar y luego volver a insertar las baterías o la conexión del cable USB.

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¿Por qué mi dispositivo Alexa no anuncia una pulsación del timbre?

Cuando configuras un Blink Video Doorbell para Alexa, tienes que activar Anuncios al pulsar el timbre y Detección de movimiento en la aplicación de Alexa.

Haz clic para obtener más información sobre Usar dispositivos Alexa con el Blink Video Doorbell.

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Renombra tu dispositivo móvil

En algunos casos, renombrar tus dispositivos móviles permite que las alertas de detección de movimiento se envíen a tu teléfono. Usa los siguientes pasos para cambiar el nombre de tu dispositivo móvil.

  • Cambia el nombre de tu dispositivo iOS.
  • Cambia el nombre de tu dispositivo Android.
    • Ve hasta la Configuración > Sobre el teléfono > Editar y luego escribe el nombre que deseas para tu dispositivo.
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Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, contacta con asistencia técnica.



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