Consulta este artículo para obtener consejos sobre resolución de problemas cuando no puedas iniciar sesión o acceder a tu cuenta de Blink.
¿Qué ocurre si ya no tengo acceso al número de teléfono asociado con mi cuenta de Blink?
Si tu número de teléfono ha cambiado, o no puedes acceder al número de teléfono que utilizaste para configurar tu cuenta de Blink, contacta con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Nota: Debes estar físicamente cerca de tus dispositivos Blink para que el servicio de atención al cliente pueda ayudarte.
Problemas comunes de inicio de sesión
Utiliza esta tabla para obtener ayuda para resolver problemas comunes de inicio de sesión.
| Problema de inicio de sesión | Resolución |
|---|---|
| El correo electrónico o la contraseña se han introducido incorrectamente | Tómate tu tiempo para introducir tu correo electrónico y contraseña correctamente. |
| Tu dispositivo está conectado a una VPN | Desconecta la VPN para configurar tus dispositivos. Después de completar la configuración, puedes reiniciar la VPN y usar tus cámaras. |
| El correo electrónico de tu cuenta no ha sido comprobado | Crear una cuenta de Blink requiere un código de verificación que se envía a la dirección de correo electrónico de la cuenta. |
| No estás recibiendo el mensaje de comprobación por SMS | Comprueba la configuración de tu teléfono móvil o dispositivo, ya que los mensajes de Blink pueden haber sido marcados como spam o bloqueados. Los mensajes de texto SMS no funcionan con líneas fijas. |
Credenciales no válidas
Si estás intentando identificarte en tu cuenta de Blink a través de la aplicación y ves un mensaje que dice Credenciales no válidas , esto podría significar que:
- La dirección de correo electrónico que introdujiste puede estar mal escrita.
- Usaste una dirección de correo electrónico diferente cuando creaste tu cuenta.
- Tu contraseña se introdujo incorrectamente.
Si no recuerdas tu contraseña, puedes pulsar en el enlace Olvidó la contraseña y se te enviará un correo electrónico a tu dirección de correo electrónico con instrucciones para restablecer tu contraseña. Más información sobre cómo restablecer tu contraseña de Blink.
Si crees que estás introduciendo la dirección de correo electrónico correcta, ponte en contacto con el servicio técnico para que podamos ayudarte a iniciar sesión en tu cuenta.
Superar el número de intentos de inicio de sesión
Por tu seguridad, después de cinco intentos fallidos de inicio de sesión, tu cuenta de Blink se bloqueará durante 10 minutos. Transcurridos esos 10 minutos, podrás intentar iniciar sesión de nuevo. En el quinto intento, se enviará un correo electrónico indicando que la cuenta ha sido bloqueada, junto con el nombre del dispositivo y su dirección IP.
- Si el correo electrónico no aparece en tu bandeja de entrada, revisa tus carpetas de spam y basura. También puedes añadir no-reply@blinkforhome.com como remitente de confianza en tu cuenta de correo electrónico, para asegurarte de que los mensajes de Blink lleguen a tu bandeja de entrada.
Espera 10 minutos
Si seleccionas la opción Olvidó la contraseña en la pantalla de inicio de sesión, el período de bloqueo de 10 minutos debe terminar antes de que la nueva contraseña pueda ser utilizada para iniciar sesión. Utiliza la opción Olvidó la contraseña una vez. Espera al menos 10 minutos después del quinto intento fallido de inicio de sesión, y luego usa la nueva contraseña creada.
Si has esperado más de 10 minutos, has restablecido tu contraseña y sigues sin poder iniciar sesión, contacta con el servicio de atención al cliente.
- El servicio de atención al cliente nunca te pedirá la contraseña de tu cuenta.
Resolución de problemas de la aplicación Blink
Este artículo proporciona los pasos a seguir para resolver problemas comunes con la aplicación Blink, como fallos de la aplicación, funcionalidad de corta duración después de la instalación y posibles conflictos con otras aplicaciones.
Funcionalidad
Después de instalar la aplicación Blink, los usuarios pueden experimentar un período de funcionalidad de corta duración antes de encontrar problemas.
Intenta los siguientes pasos para la resolución de problemas:
- Asegúrate de que tu dispositivo cumple con los requisitos mínimos del sistema para ejecutar la aplicación Blink.
- Verifica tu conexión a internet. Una conectividad a internet inestable o débil puede afectar el rendimiento de la aplicación.
- Fuerza el cierre y vuelve a abrir la aplicación Blink.
- Reinicia tu dispositivo y vuelva a abrir la aplicación Blink.
- Si el problema persiste, desinstala la aplicación Blink, reinicia tu dispositivo e instala la última versión de la aplicación.
- Si el problema continúa, contacta con atención al cliente de Blink.
Android
Algunos fabricantes de dispositivos Android incluyen funciones de control de datos que pueden restringir el acceso a internet para ciertas aplicaciones. Si la aplicación Blink encuentra tales restricciones, puede parecer que funciona normalmente al principio, pero al final dejará de mostrar información debido a la falta de conexión a internet, que es esencial para su funcionamiento.
Si la aplicación Blink deja de funcionar repentinamente después de funcionar correctamente, comprueba el "Control de uso de datos" o una configuración similar en tu dispositivo para la aplicación y asegúrate de que esté configurada para "Permitir" el acceso a internet.
Los pasos específicos pueden variar según el fabricante de tu dispositivo y la versión de Android, pero generalmente puedes seguir estos pasos:
- Ve a Configuración > Aplicaciones y Notificaciones > Control de uso de datos y pulsa el icono de la aplicación Blink.
- Selecciona Permitir de las opciones disponibles (Permitir, Prohibido, Solo wifi, Solo datos).
- Cierra y vuelve a abrir la aplicación Blink para asegurarte de que esté mostrando la información correctamente.
- Si el problema continúa, contacta con atención al cliente de Blink.
Permitir el acceso a internet para la aplicación Blink, debería resolver cualquier problema causado por las restricciones de control de datos, permitiendo que la aplicación funcione como se espera.
EliminariOS
Puedes encontrar fallos frecuentes al usar la aplicación Blink en iOS.
Intenta los siguientes pasos para la resolución de problemas:
- Asegúrate de que tu dispositivo esté ejecutando la última versión de iOS.
- Comprueba si la aplicación Blink está actualizada. Si no, actualízala desde la App Store.
- Reinicia tu dispositivo y vuelva a abrir la aplicación Blink.
- Si el problema persiste, desinstala la aplicación Blink, reinicia tu dispositivo e instala la última versión de la aplicación desde la App Store.
- Si el problema continúa, contacta con atención al cliente de Blink.
Aplicaciones que entran en conflicto con la aplicación Blink
Ciertas aplicaciones de Android e iOS, como redes privadas virtuales (VPN), software antivirus, optimizadores de archivos, gestores de tonos de llamada y ahorradores de batería, pueden interferir con las notificaciones de Blink.
Intenta los siguientes pasos para la resolución de problemas:
- Identifica cualquier aplicación instalada recientemente que pueda estar causando conflictos con la aplicación Blink.
- Desactiva o desinstala temporalmente la aplicación en conflicto y comprueba si la aplicación Blink funciona correctamente.
- Si la aplicación de Blink funciona sin problemas después de desactivar la aplicación conflictiva, considera encontrar una aplicación alternativa o contactar con el desarrollador para una solución.
- Si desactivar la aplicación conflictiva no resuelve el problema, contacta con atención al cliente de Blink para obtener más ayuda.
Si experimentas problemas con las notificaciones de la aplicación de Blink u otras funciones, elimina cualquier software conflictivo como bloqueadores de anuncios (por ejemplo, AdGuard), programas antivirus (por ejemplo, AVG AntiVirus, McAfee Mobile Booster, Norton Antivirus) y optimizadores del sistema (por ejemplo, Clean Master).
Redes privadas virtuales (VPN)
Las VPN también pueden interferir con el proceso de configuración del dispositivo Blink, causando errores como HTTP 403 o 406, imposibilidad de identificarse en Blink o acceso no autorizado. Algunas aplicaciones antivirus instalan y activan automáticamente una VPN. Para resolver este problema, sigue estos pasos:
Desactiva o desinstala cualquier VPN activa en tu dispositivo móvil antes de intentar el proceso de configuración.
Versiones de la aplicación:
- iOS: Desactiva la VPN desde la pantalla principal de Configuración o desinstálala en Configuración > General > VPN y gestión de dispositivos.
- Android & FireOS: Abre Configuración > Red e internet > Avanzado > VPN, y luego desconecta u olvida la VPN.
Después de desactivar o eliminar la VPN, reinicia la aplicación de Blink para comprobar que el problema esté resuelto.
Puedes volver a habilitar la VPN después de completar la configuración.
Obtener ayuda
Contacta con el servicio técnico si sigues teniendo dificultades con tu inicio de sesión en Blink. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Cuando llames al servicio técnico de Blink, ten disponible tu nombre de usuario de Blink. En la mayoría de los casos, la resolución de problemas debe realizarse mientras estás físicamente con tu sistema Blink.
Cómo otorgar acceso a la cuenta para la atención al cliente de Blink
Una forma en la que protegemos tu información es ocultar los detalles de tu cuenta hasta que des permiso a un agente del servicio técnico para que tenga acceso. Para mejorar tu experiencia, recomendamos que asegures de que esta opción esté habilitada antes de contactar con el servicio técnico.
Nota: Los agentes de atención al cliente de Blink nunca pueden ver tus clips o Live Views desde una cámara.
Para otorgar acceso al servicio de atención al cliente:
- Pulsa Configuración, y luego Cuenta y privacidad.
- Pulsa Otorgar acceso al servicio técnico.
- Pulsa OK.
El servicio técnico tiene acceso a la información de tu cuenta durante 14 días. Puedes revocar el permiso en cualquier momento pulsando el interruptor nuevamente.
Si no puedes acceder a tu cuenta, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Esta función de privacidad está presente a partir de las versiones 6.1.3 (iOS) y 6.1.2 (Android y Fire OS) de la aplicación de Blink. Consulta las versiones actuales de la aplicación de Blink para saber cómo actualizar tu aplicación de Blink.
La atención al cliente de Blink está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.