Utilice este artículo para solucionar problemas cuando no puede iniciar sesión o acceder a su cuenta Blink .
Solución de problemas
Para problemas comunes, siga estos pasos de resolución:
| Asunto | Resolución |
|---|---|
| Su dispositivo está conectado a una VPN | Desconecte la VPN para configurar sus dispositivos. Una vez completada la configuración, puede reiniciar la VPN e intentar usar sus dispositivos. |
| El correo electrónico de su cuenta no ha sido verificado | Para crear una cuenta Blink es necesario verificar su dirección de correo electrónico ingresando un código enviado a su correo electrónico. |
| No estás recibiendo el texto de verificación SMS | Revisa la configuración de tu teléfono móvil o dispositivo, ya que es posible que los mensajes Blink hayan sido marcados como spam o bloqueados. Los mensajes de texto SMS no funcionan con teléfonos fijos. |
Credenciales inválidas
Si ve un mensaje de Credenciales no válidas al intentar iniciar sesión en su cuenta Blink a través de la aplicación, podría deberse a una de las siguientes razones:
- Utilizaste una dirección de correo electrónico diferente cuando creaste tu cuenta.
- Ha escrito mal o ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta.
- Ingresó una contraseña incorrecta
Si necesita actualizar su contraseña, consulte Cómo cambiar la contraseña de su cuenta de Blink . Si continúa teniendo problemas para iniciar sesión, comuníquese con el servicio de asistencia Blink .
Se superaron los intentos de inicio de sesión
Su cuenta Blink se bloqueará durante 10 minutos después de cinco intentos fallidos de inicio de sesión. Tras el quinto intento, se enviará una notificación por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada con el nombre del dispositivo, la dirección IP y un enlace para restablecer la contraseña. Después de 10 minutos , podrá iniciar sesión con la nueva contraseña.
Si no recibe el correo electrónico, revise sus carpetas de correo no deseado o spam o agregue no-reply@blinkforhome.com a su lista de remitentes confiables.
Si continúa experimentando problemas de inicio de sesión, comuníquese con el soporte de Blink .