Si está experimentando un problema relacionado con el video en una de sus cámaras, comuníquese con Soporte Técnico a través del chat o por teléfono y describa el problema. Un asociado le guiará en el proceso de cargar archivos y proporcionar ejemplos para que nuestro equipo pueda investigar.
Una vez que se haya comunicado con un asociado, siga estos pasos para proporcionar un clip de muestra.
1. Seleccione un clip para enviar al Servicio al Cliente
Desde su pantalla de inicio, toque Clips 
y toque el clip que desea enviar al soporte.
2. Comparta el clip
Dispositivos iOS
- Una vez que el clip haya terminado de reproducirse, toque Compartir
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en la parte superior izquierda. - En el menú para compartir, seleccione Guardar Video para guardar una copia del video en la aplicación Fotos de su dispositivo.
- Regrese a su sesión de chat o llamada telefónica con nuestro asociado de soporte. Él o ella le proporcionará un enlace seguro para cargar el archivo o le guiará a través de los pasos necesarios para compartir el clip directamente durante su sesión de soporte.
Dispositivos Android
- Una vez que haya terminado de ver el clip, toque el ícono de Descarga en la parte superior izquierda del clip.
- Regrese a su sesión de chat o llamada telefónica con nuestro asociado de soporte. Él o ella le proporcionará un enlace seguro para cargar el archivo o le guiará a través de los pasos necesarios para compartir el clip directamente durante su sesión de soporte.