Si vous voyez une ligne pointillée rouge entre le module de synchronisation et l’icône de nuage dans le coin inférieur gauche de l’application (illustré ci-dessous), veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes.



La ligne rouge brisée signifie que votre Module de synchronisation n’est pas actuellement connecté à nos serveurs. Cela peut être dû à plusieurs raisons. S’il y a un problème avec votre réseau WiFi domestique ou votre connexion Internet, ce message s’affichera. Si le problème ne s’est pas résolu de lui-même, vous allez devoir accéder physiquement au Module de synchronisation pour le résoudre. Il n’existe aucune méthode à distance pouvant résoudre ce problème.

Les étapes suivantes peuvent vous aider à résoudre ce problème :

1. Vérifiez que votre connexion WiFi fonctionne : Sur votre ordinateur ou votre appareil mobile connecté au même réseau WiFi, rendez-vous sur n’importe quel site Internet pour vérifier que votre connexion fonctionne.

2. Vérifiez que votre Module de synchro affiche une lueur bleue et une lumière verte continues. Si vous voyez un autre type d’éclairage, réinitialisez le cycle d’alimentation de votre Module de synchronisation en le débranchant pendant 10 secondes, puis en le rebranchant. Le module de synchronisation devrait se réinitialiser et afficher une lueur verte permanente et une lueur bleue permanente dans les 45 secondes.

3. Si votre Module de synchro n’a pas réussi à se connecter après la réinitialisation de l’alimentation, veuillez essayer de reconfigurer en suivant les instructions se trouvant dans cet article.

Ce processus va vous aider à réinitialiser les paramètres d’usine de votre Module de synchro et refaire le processus de configuration pour le reconnecter à votre réseau.

Si vous rencontrez d’autres problèmes, contactez le support technique ici.