Wenn bei einer Ihrer Kameras ein Videoproblem auftritt, senden Sie bitte eine E-Mail an den technischen Support. Sie erhalten eine Antwort von unserem System, die es Ihnen ermöglicht, Dateien hochzuladen und Beispiele zu liefern, die unser Team untersuchen kann.
Nachdem Sie das E-Mail-Formular abgesendet und eine Antwort erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor, um einen Beispielclip zu erstellen.
1. Wählen Sie einen Clip, den Sie an den Kundenservice senden möchten
Tippen Sie auf Ihrem Startbildschirm auf Clips 
und tippen Sie auf den Clip, den Sie an den Support senden möchten.
2. Teilen Sie den Clip
iOS-Geräte
- Tippen Sie oben links auf das Symbol Teilen, nachdem das Video vollständig wiedergegeben wurde. Im Teilen-Menü können Sie Video speichern wählen, um eine Kopie des Videos in der Foto-App auf Ihrem Gerät zu speichern. Sie können auch Ihre E-Mail-App auswählen, um es direkt zu versenden und mit diesem Schritt fortzufahren.
- Sobald Sie das Video gesichert haben, kehren Sie zu Ihrer Mail App zurück, um auf unsere Nachricht zu antworten. Tippen Sie in der von uns gesendeten Antwort auf den Pfeil am unteren Bildschirmrand und tippen Sie auf Antworten.
- Tippen Sie auf den weißen Bereich in der E-Mail-Nachricht, um die folgenden Optionen zu erhalten: Auswählen, Alle auswählen, Angebotsebene.
- Tippen Sie auf den Mehr-Pfeil rechts in diesem Popup-Fenster, um die gesuchte Option anzuzeigen.
- Tippen Sie auf Foto oder Video einfügen.
- Navigieren Sie zu Ihrem Abschnitt Videos, und tippen Sie auf das Video, das Sie senden möchten.
- Hierdurch wird das Video geöffnet, sodass Sie überprüfen können, ob es sich um das richtige Video handelt. Tippen Sie anschließend auf die Schaltfläche Auswählen.
Hierdurch wird das Video in Ihre E-Mail eingefügt, und Sie können eine Beschreibung des Problems im Video eingeben und auf Senden tippen. Wir werden Ihr Video überprüfen und Ihre Nachricht beantworten.
LöschenAndroid-Geräte
- Wenn Sie den Clip fertig angesehen haben, tippen Sie auf das Symbol Download oben links im Clip.
- Starten Sie Ihren bevorzugten E-Mail-Client von Ihrem Startbildschirm aus.
- Suchen Sie den E-Mail-Thread, den Sie mit dem Kundenservice erstellt haben.
- Tippen Sie auf Anhängen (Büroklammer-Symbol).
- Wählen Sie Datei anhängen aus.
- Wählen Sie Downloads aus der Liste der verfügbaren Speicherorte aus.
- Wählen Sie die Datei video_clip.mp4 aus Ihrem Downloads-Ordner aus.
Nachdem Sie das Video an Ihre E-Mail angehängt haben, können Sie Kommentare eingeben und Ihre Nachricht an den Kundenservice senden. Wir werden Ihr Video überprüfen und Ihre Nachricht beantworten.
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