Wenn Sie ein videobezogenes Problem mit einer Ihrer Kameras haben, wenden Sie sich bitte per Chat oder Telefon an den Technischen Support und schildern Sie das Problem. Ein Mitarbeiter kann Sie durch den Prozess des Hochladens von Dateien und das Bereitstellen von Beispielen für unser Team führen.
Sobald Sie mit einem Mitarbeiter verbunden sind, folgen Sie diesen Schritten, um einen Beispielclip bereitzustellen.
1. Wählen Sie einen Clip aus, den Sie an den Kundendienst senden möchten
Tippen Sie auf Ihrem Startbildschirm auf Clips 
und tippen Sie auf den Clip, den Sie an den Support senden möchten.
2. Clip teilen
iOS-Geräte
- Sobald der Clip vollständig abgespielt wurde, tippen Sie oben links auf Teilen
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. - Wählen Sie im Freigabemenü Video sichern, um eine Kopie des Videos in der Fotos-App auf Ihrem Gerät zu speichern.
- Kehren Sie zu Ihrer Chat-Sitzung oder Ihrem Telefonanruf mit unserem Support-Mitarbeiter zurück. Dieser wird Ihnen einen sicheren Upload-Link bereitstellen oder Sie durch die Schritte zur direkten Freigabe des Clips während Ihrer Support-Sitzung führen.
Android-Geräte
- Sobald Sie den Clip vollständig angesehen haben, tippen Sie oben links im Clip auf das Download-Symbol .
- Kehren Sie zu Ihrer Chat-Sitzung oder Ihrem Telefonanruf mit unserem Support-Mitarbeiter zurück. Dieser wird Ihnen einen sicheren Upload-Link bereitstellen oder Sie durch die Schritte zur direkten Freigabe des Clips während Ihrer Support-Sitzung führen.