Si tienes problemas con el vídeo de una de tus cámaras, envía un correo electrónico al servicio técnico. Recibirás una respuesta de nuestro sistema que te permitirá subir archivos y proporcionar ejemplos para que nuestro equipo los investigue.
Una vez que hayas enviado el formulario de correo electrónico y recibido una respuesta, sigue estos pasos para proporcionar un fragmento de vídeo.
1. Elegir un vídeo para enviarlo al servicio de atención al cliente
Desde tu pantalla de inicio, pulsa Clips 
y pulsa el vídeo que quieres enviar al soporte técnico.
2. Compartir el clip
Dispositivos iOS
- Una vez que finalice la reproducción del clip, pulsa en el icono «Compartir» arriba a la izquierda. En el menú compartir, puedes seleccionar Guardar vídeo para guardar una copia del vídeo en la aplicación Fotos de tu dispositivo o seleccionar tu aplicación de correo electrónico para enviarlo directamente.
- Una vez que guardes el vídeo, vuelve a tu aplicación de correo para responder a nuestro mensaje. En la respuesta que te hemos enviado, pulsa en la flecha en la parte inferior de la pantalla y pulsa en Responder.
- Pulsa en el espacio en blanco en el mensaje de correo electrónico para que se muestren las opciones siguientes: Seleccionar, Seleccionar todo, Nivel de presupuesto.
- Pulsa en la flecha Más a la derecha de esta ventana emergente para ver la opción que estamos buscando.
- Pulsa Insertar foto o vídeo.
- Ve a la sección Vídeos y pulsa en el clip que desees enviar.
- Se abrirá el vídeo para que puedas comprobar que se trata del clip correcto. A continuación, pulsa el botón Elegir.
Se insertará el vídeo en el correo electrónico. Ahora puedes escribir una descripción del problema en el clip y pulsar en Enviar. Revisaremos tu vídeo y responderemos a tu mensaje.
EliminarDispositivos Android
- Una vez que hayas terminado de ver el vídeo, pulsa el Icono de descarga en la parte superior izquierda del vídeo.
- Abre tu cliente de correo electrónico preferido en la pantalla principal.
- Localiza la conversación de correo electrónico con el servicio de atención al cliente.
- Pulsa Adjuntar (Icono de clip).
- Selecciona Adjuntar archivo.
- Selecciona Descargas en la lista de ubicaciones disponibles.
- Selecciona el archivo video_clip.mp4 en la carpeta Descargas.
Al adjuntar el vídeo a tu correo electrónico, puedes añadir comentarios y enviar tu mensaje al servicio de atención al cliente. Revisaremos tu vídeo y responderemos a tu mensaje.
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