Si estás teniendo algún problema con el video de una de tus cámaras, por favor comunícate con Soporte Técnico por chat o por teléfono y cuéntanos qué está pasando. Un agente te va a guiar para subir archivos y darnos ejemplos que nuestro equipo pueda revisar.
Una vez que estés en contacto con un agente, sigue estos pasos para enviar un clip de muestra.
1. Elige un clip para enviar a Servicio al Cliente
Desde tu pantalla de inicio, toca Clips 
y luego toca el clip que quieras enviar a soporte.
2. Comparte el clip
Dispositivos iOS
- Cuando el clip termine de reproducirse, toca Compartir
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en la parte superior izquierda. - En el menú para compartir, selecciona Guardar Video para guardar una copia del video en la app de Fotos de tu dispositivo.
- Vuelve a tu sesión de chat o a tu llamada telefónica con nuestro agente de soporte. Él o ella te dará un enlace seguro para subir el archivo o te explicará paso a paso cómo compartir el clip directamente durante tu sesión de soporte.
Dispositivos Android
- Cuando termines de ver el clip, toca el ícono de Descarga en la parte superior izquierda del clip.
- Vuelve a tu sesión de chat o a tu llamada telefónica con nuestro agente de soporte. Él o ella te dará un enlace seguro para subir el archivo o te explicará paso a paso cómo compartir el clip directamente durante tu sesión de soporte.