Cet article vous permettra de comprendre les exigences réseau optimales pour vos appareils Blink .

Exigences du réseau Wi-Fi

• Réseau Wi-Fi 2,4 GHz 802.11b/g/n
• Une connexion internet haut débit (DSL, câble, fibre) avec une vitesse de téléchargement minimale de 2 Mbit/s.
• Configuration IP : DHCP
• Sécurité Wi-Fi : WEP, WPA et WPA2.

Remarque : Blink ne prend pas en charge l'internet par satellite en raison de problèmes de latence élevée.

Éléments à vérifier en premier

Commencez par ce qui suit :

• Vérifiez la puissance du signal. L'application Blink > Paramètres de l'appareil > Paramètres généraux > Caméra vers Wi-Fi affichera la puissance du signal de votre appareil.
  • Pour en savoir plus, consultez les sections « Configuration du réseau » et « Connectivité » ci-dessous.
• Redémarrez tous les appareils permettant la connexion à Internet.
• Vérifiez que votre connexion internet et votre compte sont actifs.

Agencement du réseau

Connectivité

Fréquence du réseau

Mot de passe

1. Il arrive souvent, lors de l'ajout d'une caméra ou Sync Module à votre système Blink , que le mot de passe soit mal saisi. Veuillez le saisir à nouveau avec soin. Si le message « Mot de passe Wi-Fi incorrect » s'affiche toujours, suivez les étapes suivantes.
2. Vérifiez le mot de passe en consultant l'autocollant apposé sur votre routeur.
3. Essayez d'oublier le réseau Wi-Fi dans les paramètres réseau de votre appareil mobile, puis reconnectez-vous. Si vous parvenez à vous reconnecter de cette manière, votre mot de passe est correct.

• Utilisateurs iOS : Comment oublier un réseau Wi-Fi sur iPhone, iPad ou Mac
• Utilisateurs Android : Supprimez les réseaux enregistrés

Paramètres du routeur

Assurez-vous que votre routeur n'empêche pas l'accès au Sync Module . Cela peut se produire si vous recevez une alerte indiquant qu'un appareil tente d'accéder au module, mais que son nom vous est inconnu. Les appareils Blink sont parfois identifiés par leur puce radio plutôt que par Blink nom de produit.

Désactiver le VPN

Utilisez-vous un réseau privé virtuel (VPN) sur votre appareil mobile ? Si oui, veuillez le désactiver avant de configurer les appareils Blink . Vous pourrez le réactiver une fois la configuration terminée.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec le VPN après la configuration, assurez-vous que votre serveur VPN se trouve dans le même fuseau horaire que votre appareil.

Informations importantes à discuter avec votre fournisseur d'accès Internet (FAI)

Nous vous conseillons de contacter votre fournisseur d'accès Internet pour discuter des capacités de votre réseau domestique. Voici un guide pour examiner la configuration de votre réseau avec votre fournisseur d'accès.

• Vitesse de chargement : Le système Blink requiert une vitesse de chargement minimale et constante de 2 Mbits/s par appareil. Toute vitesse inférieure à 2 Mbits/s peut entraîner une latence et/ou des problèmes d’établissement ou de maintien de la connexion.
• Congestion du réseau : plus vous utilisez le Wi-Fi chez vous, plus la bande passante de votre réseau sera sollicitée. Vous pouvez désactiver le Wi-Fi pour les appareils non Blink non utilisés et le réactiver au besoin.
• Matériel de routage ancien - Quel est l'âge/le modèle de votre routeur ? Nous recommandons un modèle de routeur de moins de 5 ans pour garantir sa compatibilité avec les technologies les plus récentes.
• Perte de paquets : cela signifie que des informations sont perdues lors de leur transmission sur le réseau. Cela peut entraîner une interruption de la communication entre votre appareil et votre routeur, ou entre votre appareil mobile et votre routeur. La perte de paquets peut se produire au sein de votre domicile (entre votre appareil et votre routeur) et/ou lors de la connexion entre votre routeur et le serveur de votre fournisseur d'accès Internet.
• Paramètres de confidentialité/Contrôle parental/Pare-feu : la sécurité du réseau est importante. Assurez-vous que ces paramètres sont configurés de manière à ne pas entraver votre connexion à votre système Blink . Vérifiez que chaque appareil Blink est autorisé à établir sa propre connexion. Astuce : vous pouvez ajouter les adresses MAC de vos appareils Blink à la liste blanche. En cas de doute, contactez votre fournisseur d’accès Internet.
• SSID en double : lorsque deux réseaux situés au même endroit partagent le même SSID/nom, votre système Blink peut tenter de se connecter au mauvais. Ce second SSID peut correspondre à un réseau situé trop loin pour une connexion fiable, ou à un réseau incompatible. Assurez-vous de vous connecter au bon SSID.

Dépannage du mot de passe Wi-Fi

Si vous rencontrez une alerte « Mot de passe incorrect pour votre Wi-Fi » lors de l'ajout d'une caméra ou Sync Module à votre Blink app , essayez les étapes de dépannage suivantes :

1. Saisissez à nouveau le mot de passe Wi-Fi : vérifiez que vous avez saisi le bon mot de passe Wi-Fi, puis réessayez. Si le message « Mot de passe Wi-Fi incorrect » s’affiche toujours, suivez les étapes suivantes.
2. Vérifiez le mot de passe sur votre routeur : recherchez une étiquette sur votre routeur contenant le mot de passe Wi-Fi. Attention, certains routeurs peuvent ne pas avoir cette étiquette.
3. Oublier et se reconnecter au réseau Wi-Fi : Sur votre appareil mobile, accédez aux paramètres réseau et choisissez d’oublier le réseau Wi-Fi. Essayez ensuite de vous y reconnecter. Si la connexion réussit, cela signifie que le mot de passe est correct.
   • Utilisateurs iOS : Comment oublier un réseau Wi-Fi sur iPhone, iPad ou Mac
   • Utilisateurs Android : Supprimez les réseaux enregistrés

Caractères spéciaux dans votre mot de passe Wi-Fi

L'utilisation de caractères spéciaux (par exemple, *, @, $, #) dans votre mot de passe Wi-Fi peut parfois poser problème lors de la configuration initiale de votre appareil Blink . Si vous rencontrez des difficultés après avoir vérifié l'exactitude de votre mot de passe Wi-Fi, comme indiqué dans les étapes ci-dessus, essayez les solutions suivantes :

1. Modifiez temporairement votre mot de passe Wi-Fi : Modifiez temporairement votre mot de passe Wi-Fi en veillant à ce qu’il ne contienne aucun caractère spécial.
2. Créer un réseau invité temporaire : Créez un réseau invité temporaire spécialement pour configurer votre appareil Blink . Une fois votre appareil Blink configuré et connecté à Internet, vous pouvez supprimer ce réseau invité temporaire sans que cela n’affecte son fonctionnement.

Si vous modifiez votre mot de passe Wi-Fi après la configuration initiale, vous devez également mettre à jour le mot de passe sur vos appareils Blink et sur tous les autres appareils connectés à votre réseau Wi-Fi.

Enregistrement de votre mot de passe Wi-Fi dans l' Blink app

L' Blink app vous permet d'enregistrer votre mot de passe Wi-Fi, ce qui simplifie la configuration de nouveaux appareils. Une fois enregistré, vous n'aurez plus besoin de le saisir à nouveau lorsque vous ajouterez des appareils à votre système, sauf si vous modifiez votre mot de passe Wi-Fi.

Cette fonctionnalité est disponible pour les appareils suivants :

• Mini 2K+
• Sync Module Core
• Sync Module XR

Remarque : Certains modèles Sync Module 2 peuvent également prendre en charge cette fonctionnalité. La disponibilité de cette fonctionnalité dépend du modèle de votre appareil.

Lors de la configuration d'un appareil compatible, l'option permettant d'enregistrer votre mot de passe Wi-Fi s'affichera sur l'écran « Ajouter un appareil ». Lorsque vous y êtes invité, appuyez sur « Enregistrer le mot de passe » si vous souhaitez l'enregistrer dans l' Blink app .

Si vous modifiez votre mot de passe Wi-Fi, vous pouvez le mettre à jour à tout moment dans l' Blink app :

1. Accédez aux paramètres de l'appareil .
2. Sélectionnez Paramètres généraux .
3. Appuyez sur Changer le Wi-Fi .

Lors de l'ajout d'un Sync Module , Mini , Video Doorbell ou Wired Floodlight Camera , vous serez invité à connecter votre Blink app au réseau Wi-Fi temporaire. Il est nommé « BLINK- » suivi des quatre derniers chiffres du numéro de série de l'appareil.

Le Sync Module gère les communications entre vos appareils Blink et nos serveurs sécurisés ; votre caméra doit donc se connecter à son Wi-Fi local. Le Blink Mini , Video Doorbell et Wired Floodlight ne nécessitent pas Sync Module pour ces communications, c'est pourquoi ils diffusent leurs propres connexions Wi-Fi locales.

Il est totalement sûr de connecter votre appareil mobile à votre connexion Wi-Fi locale « BLINK-XXXX » et il n'y a aucun problème de sécurité. Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre réseau Wi-Fi Blink local, assurez-vous que les autorisations de réseau local ( iOS ) ou de localisation ( Android ) Blink app sont activées sur votre appareil mobile. Consultez les liens ci-dessous pour plus d’informations.

IOS

Apprenez-en davantage sur l’activation du réseau local pour votre Blink app sur votre appareil iOS.

Android

Apprenez-en davantage sur la modification des autorisations Blink app sur votre appareil Android .

Si vous recevez un message La caméra est hors ligne sur l'écran d'accueil de votre Blink app , cela signifie que les serveurs Blink ont perdu la communication avec votre Mini caméra. Cela se corrigera normalement lorsque le réseau sera rétabli ou lorsqu'il y aura moins de trafic sur le réseau Wi-Fi. Lorsque votre caméra revient en ligne, le message disparaît.

Le plus souvent, une connexion Internet déconnectée ou lente fait perdre le contact à la Mini caméra. La plupart des fournisseurs d'accès Internet proposent des téléchargements vers votre emplacement beaucoup plus rapides que des téléchargements depuis votre emplacement. S'il y a un saut soudain dans les données utilisées, la Mini caméra peut manquer un enregistrement et le message hors ligne peut apparaître.

Si votre caméra continue de se déconnecter même lorsque l'alimentation et l'Internet Wi-Fi sont stables, veuillez contacter l'assistance Blink .

Dépanner le message hors ligne Mini caméra

Vérifier l'alimentation

La caméra compacte Blink Mini est alimentée par une connexion directe à un adaptateur secteur standard USB au lieu de piles. Pour fonctionner, le cordon d'alimentation doit être connecté de manière fiable à une source d'alimentation de 5 volts 1 ampère et le connecteur USB moulé doit être entièrement inséré dans l'appareil photo.

Vérifier Internet

Pour vous envoyer des images et des sons, la Mini caméra a besoin d'une connexion Internet Wi-Fi 2,4 GHz avec des vitesses de téléchargement (en sortant de votre réseau) d'au moins deux mégabits par seconde (2 Mb/sec) à tout moment, y compris lorsque d'autres sont allumés. la même connexion Internet.

Lorsque vous appuyez sur l'alerte affichée sur l'écran d'accueil de l'application, un écran Appareil photo hors ligne fournit des conseils utiles. La première consiste à vérifier la connexion Internet Wi-Fi et l’alimentation électrique, puis à vérifier la connexion électrique de la caméra.

Dépannage Wi-Fi

1. Vérifiez le Wi-Fi. Assurez-vous que vous pouvez vous connecter à Internet et que le mot de passe n'a pas été modifié. Si le mot de passe a été modifié, reportez-vous à l'étape suivante.
   Le redémarrage du routeur Wi-Fi est souvent très efficace pour résoudre les problèmes de connectivité Blink .
   Si vous avez redémarré votre routeur et Blink ne se connecte pas après 3 minutes, continuez.
2. Vérifiez votre mot de passe. Si le mot de passe est modifié ou si vous souhaitez utiliser un autre réseau Wi-Fi, appuyez sur le bouton Modifier le Wi-Fi : Changez le Wi-Fi et suivez les instructions.
   Si le mot de passe ou le réseau n'ont pas changé, continuez.
3. Pour répéter le processus d'installation de la caméra, appuyez sur le bouton Supprimer la caméra : Supprimer la caméra et suivez les instructions.

Si ces étapes ne permettent pas de reconnecter votre caméra, veuillez contacter l'assistance Blink .

Apprenez à remettre votre Video Doorbell en ligne ou à la connecter au Wi-Fi.

Retirer ou remplacer les piles

Si la sonnette n'est pas en ligne ou si elle ne peut pas se connecter pendant la configuration, essayez les étapes suivantes.

1. Retirer et réinsérer les piles
   Retirez les piles pendant cinq secondes, puis remettez-les en place. Si la LED rouge clignote, votre sonnette est maintenant prête à être ajoutée à votre compte Blink.
   Selon le modèle de Video Doorbell que vous possédez, les instructions sont légèrement différentes. Faites votre choix parmi les options ci-dessous :
   • Video Doorbell (1st Gen) : Si le voyant rouge clignote, appuyez sur le bouton de réinitialisation situé à l'arrière de la sonnette pendant cinq secondes. Votre sonnette est maintenant prête à être ajoutée à votre compte Blink.
   • Video Doorbell (2nd Gen) : Retirez les piles pendant cinq secondes, puis remettez-les en place. Si la LED rouge clignote, votre sonnette est prête à être ajoutée à votre compte Blink.

2. Remplacez les piles
   Si la LED ne clignote toujours pas, remplacez les piles existantes par trois nouvelles piles Energizer AA 1,5 volt au lithium non rechargeables. Si l'appareil reste hors ligne, contactez l'assistance Blink.

Redémarrez votre routeur et vérifiez votre mot de passe Wi-Fi

Si la sonnette ne parvient pas à se connecter à votre réseau Wi-Fi, procédez comme suit :

• Redémarrez votre routeur Wi-Fi - Débranchez votre routeur Wi-Fi pendant 30 secondes et rebranchez-le. Le redémarrage de votre routeur peut s'avérer utile lorsque votre Wi-Fi est lent ou s'arrête par intermittence.
• Vérifiez votre mot de passe - Assurez-vous que vous avez correctement saisi votre mot de passe Wi-Fi. Touchez l'icône de l'œil dans le champ du mot de passe pour voir le mot de passe que vous avez saisi. Pour en savoir plus, consultez la page Mon mot de passe Wi-Fi ne marche pas.
• Vérifiez la connexion entre votre routeur Wi-Fi et votre sonnette - Si votre vitesse Internet est bonne, il se peut que la force du signal entre votre routeur et votre sonnette pose problème. Pour vérifier l'intensité du signal :
  • Appuyez sur le bouton Plus (...)  en bas à droite de l'image miniature de la sonnette et sélectionnez Paramètres de l'appareil. 
  • Appuyez sur Paramètres généraux.
  • Localisez le réseau et confirmez que la connexion au Wi-Fi est suffisante.
• Si ces étapes ne fonctionnent pas, essayez de désactiver votre VPN sur votre téléphone portable ou de désinstaller toute application susceptible d'entrer en conflit avec l'application Blink.  En savoir plus sur les applications conflictuelles.

En savoir plus sur les exigences du réseau Wi-Fi Blink.

Faible connectivité avec les serveurs Blink

Il se peut que vous receviez un message dans l’application vous avertissant d'une mauvaise connectivité avec les serveurs de Blink. Assurez-vous que votre connexion internet fonctionne et qu'elle peut fournir une vitesse de téléchargement d'au moins 2 Mbps. 

Placement du Sync Module

Si votre sonnette est connectée à un module de synchronisation, envisagez de déplacer le Sync Module pour améliorer la puissance du signal entre le routeur Wi-Fi et la sonnette. Pour vérifier l'intensité du signal de votre Sync Module, procédez comme suit.

1. Appuyez sur Paramètres de l'appareil > Paramètres généraux.
2. Sous Réseau s’affiche l'intensité du signal du Sync Module vers la sonnette.
3. Si la force du signal est de deux barres ou moins, il se peut que vous deviez rapprocher le Sync Module de la sonnette.

Pour plus d'informations, consultez la section « Où placer votre Sync Module » de la rubrique Comprendre les exigences Wi-Fi de Blink.

Supprimez votre sonnette

Si vous avez tenté les étapes de dépannage énumérées ci-dessus, mais que vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de supprimer la sonnette et de la réinsérer dans votre système Blink.

1. Appuyez sur le bouton Plus (...)  en bas de l'image miniature de la sonnette et sélectionnez Paramètres de l'appareil.
2. Appuyez sur Paramètres généraux. 
3. Appuyez sur Supprimer le périphérique.
4. Lorsque le message de confirmation s'affiche, appuyez sur SUPPRIMER pour supprimer la sonnette. 
5. Après avoir appuyé sur SUPPRIMER, vous recevrez un e-mail confirmant que la sonnette a été supprimée de votre compte.

Une fois que votre sonnette est supprimée de votre compte, vous pouvez la réinstaller. 

Si l'une de vos caméras Blink ne répond pas, vous pouvez voir des messages d'erreur tels que « Caméra occupée » ou « Échec de la vignette ».

Ces messages peuvent apparaître si votre Sync Module n'est pas en mesure de communiquer avec la caméra.

Les étapes suivantes peuvent également aider à résoudre ce problème.

1. Rapprochez votre caméra de votre Sync Module . Assurez-vous également que vous disposez de 3 barres de force du signal pour le module Caméra vers Wi-Fi et Caméra vers Sync Module (voir « Où trouver la force du signal dans l' Blink app » ci-dessous).
2. Redémarrez votre modem et votre routeur en les débranchant pendant 30 secondes, puis en les rebranchant. Attendez ensuite deux minutes que le service Internet soit restauré, puis réessayez d'utiliser votre caméra.
3. Redémarrez votre appareil photo en retirant les piles pendant 10 secondes, puis réinsérez-les. Vérifiez ensuite si votre caméra répond aux commandes.
4. Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, essayez une autre source d'alimentation. Vous pouvez utiliser un câble micro USB et un adaptateur secteur USB pour alimenter l'appareil photo avec les piles retirées.

Comment résoudre les problèmes de connectivité

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter le support technique pour vous aider davantage.

Si votre Sync module (module de synchronisation) est hors ligne ou si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation, commencez par vérifier les voyants LED sur l'appareil. Procédez ensuite aux étapes de dépannage décrites ci-dessous :

Vidéo de dépannage du Sync Module

Dans cette vidéo, nous vous expliquons comment réparer un Sync Module hors ligne ou qui ne se connecte pas. Pour visionner cette vidéo dans une autre langue, dans le coin supérieur droit de la vidéo, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée > Piste audio, puis sélectionnez une langue.

LED bleu fixe / vert clignotant

Si votre Sync Module affiche un voyant bleu fixe et un voyant vert clignotant, cela indique que le Sync Module est hors ligne et qu'il tente de se reconnecter au réseau Wi-Fi précédemment configuré.

Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre module de synchronisation ne soit plus en ligne, notamment des coupures de courant (telles que des pannes ou un débranchement prolongé), une mise à jour des paramètres Wi-Fi (par exemple, un nouveau mot de passe) ou des interférences de signal provenant d'appareils tels que des pods et des extendeurs.

Si votre Sync Module est hors ligne, vous remarquerez ce qui suit dans l'application Blink :

• Une bannière « Module is Offline » (le module Sync est hors ligne) apparaît en haut de l'écran d'accueil.
• Les vignettes de chaque caméra nécessitant un module de synchronisation deviennent floues et affichent un message « Le module de synchronisation est hors ligne », au centre.

Avant de procéder au dépannage, vérifiez :

1. Compatibilité réseau : votre réseau répond aux exigences requises pour les appareils Blink, comme indiqué dans la section Comprendre les exigences du Wi-Fi et du réseau.
2. Mot de passe Wi-Fi : votre mot de passe Wi-Fi n'a pas changé depuis la dernière fois que vous avez configuré votre Sync module. S'il a changé, vous devrez mettre à jour le Sync module avec le nouveau mot de passe Wi-Fi. Pour obtenir des conseils, consultez la page Mise à jour des paramètres Wi-Fi de votre système Sync Module.

Après avoir confirmé les informations ci-dessus, si le problème persiste, essayez les étapes de dépannage suivantes :

1. Mettez votre routeur hors tension : débranchez votre routeur de la prise de courant, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le.
2. Mettez votre module Sync hors tension : déconnectez le Sync Module de l'alimentation pendant 10 secondes, puis rebranchez-le. Après le redémarrage, un voyant bleu fixe et vert fixe indique que le module Sync s'est reconnecté avec succès au réseau.
3. Réintroduisez le mot de passe Wi-Fi : rafraîchissez la connexion Wi-Fi du Sync Module en saisissant à nouveau votre mot de passe Wi-Fi. Pour obtenir des conseils sur la mise à jour des paramètres Wi-Fi de votre Sync module, consultez la page Mise à jour des paramètres Wi-Fi de votre système Sync Module.
4. Simplifiez la configuration du Wi-Fi : déconnectez tous les pods ou extendeurs et assurez-vous que seul votre routeur principal est sous tension.
   Remarque : une fois votre module de synchronisation connecté avec succès, vous pouvez reconnecter tous les pods ou extendeurs qui étaient précédemment déconnectés.

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous devrez supprimer et réadapter votre Sync Module.

LED rouge fixe

Si votre Sync Module affiche un voyant rouge fixe pendant la configuration, cela indique que le Sync Module ne peut pas se connecter à votre réseau Wi-Fi, ou que le mot de passe Wi-Fi saisi est peut-être incorrect.

Avant de procéder au dépannage, vérifiez :

1. Compatibilité réseau : votre réseau répond aux exigences requises pour les appareils Blink, comme indiqué dans la section Comprendre les exigences du Wi-Fi et du réseau.
2. Placement du module de synchronisation : le Sync module se trouve dans la même pièce que votre routeur, mais pas trop près, et il doit être éloigné de tout obstacle physique pour éviter les interférences avec le réseau. Pour connaître les meilleures pratiques en matière d'emplacement, reportez-vous à la section Comprendre l'emplacement de votre Sync module.
3. Mot de passe Wi-Fi : le mot de passe Wi-Fi saisi est correct. Si vous recevez une alerte « Mot de passe incorrect pour votre Wi-Fi » (Incorrect Password for Your Wi-Fi) dans l'application Blink pendant la configuration du module Sync, saisissez à nouveau le mot de passe avec soin et réessayez. Pour un dépannage supplémentaire, consultez Dépannage d'un mot de passe Wi-Fi incorrect dans l'application Blink.
4. Pas de conflits d'applications ni d'interférences avec le réseau: aucune application n'entre en conflit avec l'application Blink, ni aucun VPN, pare-feu ou antivirus actifs ou connectés à votre appareil mobile.

Après avoir confirmé les informations ci-dessus, si le problème persiste, essayez les étapes de dépannage suivantes :

1. Mettez votre module Sync hors tension : débranchez le module Sync pendant 10 secondes, puis rebranchez-le. Après le redémarrage, un voyant bleu clignotant et vert fixe indique que l'appareil est prêt à être configuré.
2. Mettez votre routeur hors tension : débranchez votre routeur de la prise de courant, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le.
3. Simplifiez la configuration du Wi-Fi : déconnectez tous les pods ou extendeurs et assurez-vous que seul votre routeur principal est sous tension.
   Remarque : une fois votre module de synchronisation connecté avec succès, vous pouvez reconnecter tous les pods ou extendeurs qui étaient précédemment déconnectés.

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, procédez à une réinitialisation d'usine du Sync module.

Sync Module XR hors ligne

Si votre Sync Module XR est hors ligne, cela peut indiquer un problème d'alimentation ou un problème avec la carte MicroSD insérée.

Le Sync Module XR peut afficher l'un des modèles de LED suivants :

• DEL bleues et vertes fixes
• Diminution ou scintillement des diodes électroluminescentes
• Pas de LED

Avant de procéder au dépannage, vérifiez :

• Source d'alimentation: s'assurer que l'adaptateur d'alimentation est fermement connecté au Sync module et à la prise de courant. Si la connexion est sécurisée, confirmez que la prise fonctionne en la testant avec un autre appareil ou en essayant une autre prise.

Après avoir vérifié la source d'alimentation, si le problème persiste, cela peut indiquer que la carte MicroSD est défectueuse ou endommagée.

Pour vérifier que la carte MicroSD n'est pas à l'origine de la déconnexion du Sync module, procédez aux étapes de dépannage suivantes :

1. Vérifiez la carte MicroSD: débranchez le Sync module de la prise de courant. Retirez la carte MicroSD et vérifiez qu'elle n'est pas endommagée. Si elle est endommagée, remplacez la carte MicroSD. Ne réinsérez pas la carte MicroSD avant d'avoir reçu les instructions de l'étape suivante.
2. Rebranchez le module Sync à la prise de courant: une fois que le Sync Module affiche un voyant bleu et vert fixe, réinsérez la carte MicroSD, uniquement si elle n'est pas endommagée ou si elle a été remplacée. Si le Sync Module se déconnecte à nouveau, il se peut que la carte MicroSD soit défectueuse et doive être remplacée.

Si le Sync module reste déconnecté après avoir remplacé la carte MicroSD et suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter le support technique.

LED du Sync Module

 

The LED indicators on the Sync Module Core, Sync Module XR, Sync Module 2, and Sync Module (1st Gen) are located on the top of the device. Below is a chart explaining the meanings of the LED indicators, along with corresponding links to relevant support articles for troubleshooting.

Sync Module Core

Light Pattern	Description
	LED: Solid blue Activity: Sync Module is starting up.
	LED: Blinking blue, solid green Activity: Sync Module is in pairing mode and ready to be set up.
	LED: Solid blue, blinking green Activity: Sync Module has fallen offline and is attempting to reconnect to the previous network.
	LED: Solid red Activity: Sync Module is unable to connect to your network, or the entered Wi-Fi password may be incorrect.
	LED: Solid blue, solid green Activity: Sync Module is online and connected to your network.
	LED: None Activity: Sync Module is not plugged into an outlet, or there’s a power issue.

Sync Module XR

Light Pattern	Description
	LED: Solid blue Activity: Sync Module is starting up.
	LED: Blinking blue, solid green Activity: Sync Module is in pairing mode and ready to be set up.
	LED: Solid blue, blinking green Activity: Sync Module has fallen offline and is attempting to reconnect to the previous network.
	LED: Solid red Activity: Sync Module is unable to connect to your network, or the entered Wi-Fi password may be incorrect.
	LED: Solid blue, solid green Activity: Sync Module is online and connected to your network.
	LED: None Activity: Sync Module is not plugged into an outlet, or there’s a power issue.

Sync Module (1st Gen) / Sync Module 2

Light Pattern	Description
	LED: Solid blue Activity: Sync Module is starting up.
	LED: Blinking blue, solid green Activity: Sync Module is in pairing mode and ready to be set up.
	LED: Solid blue, blinking green Activity: Sync Module has fallen offline and is attempting to reconnect to the previous network.
	LED: Solid red Activity: Sync Module is unable to connect to your network, or the entered Wi-Fi password may be incorrect.
	LED: Solid blue, solid green Activity: Sync Module is online and connected to your network.
	LED: None Activity: Sync Module is not plugged into an outlet, or there’s a power issue.

Sync Module de synchronisation

Le Sync Module Core comprend un bouton de réinitialisation situé à l'arrière de l'appareil.

Pour réinitialiser Sync Module Core :

1. Appuyez sur le bouton de réinitialisation situé à l'arrière du Sync Module et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le voyant devienne rouge fixe , puis relâchez-le.
2. Une fois que les indicateurs LED passent à une LED bleue clignotante et à une LED verte fixe , votre Sync Module est prêt à être configuré .

Sync Module XR

Le Sync Module XR comprend un bouton de réinitialisation situé à l'arrière de l'appareil.

Pour réinitialiser Sync Module XR :

1. Appuyez sur le bouton de réinitialisation situé à l'arrière du Sync Module et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le voyant devienne rouge fixe , puis relâchez-le.
2. Une fois que les indicateurs LED passent à une LED bleue clignotante et à une LED verte fixe , votre Sync Module est prêt à être configuré .

Sync Module 2

Le Sync Module 2 comprend un bouton de réinitialisation situé à l'arrière de l'appareil.

Pour réinitialiser Sync Module 2 :

1. Appuyez sur le bouton de réinitialisation situé à l'arrière du Sync Module et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le voyant devienne rouge fixe , puis relâchez-le.
2. Une fois que les indicateurs LED passent à une LED bleue clignotante et à une LED verte fixe , votre Sync Module est prêt à être configuré .

Sync Module (1re génération)

Le Sync Module (1ère génération) comprend un bouton de réinitialisation situé sur le côté de l'appareil, à côté du port USB.

Pour réinitialiser Sync Module (1re génération) :

1. Utilisez un petit objet fin comme un trombone ou un cure-dent pour appuyer sur le bouton de réinitialisation jusqu'à ce que vous sentiez un clic.
2. Une fois que les indicateurs LED passent à une LED bleue clignotante et à une LED verte fixe , votre Sync Module est prêt à être configuré .

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter le support technique .