Toutes les caméras Blink nécessitent une connexion Internet Wi-Fi 2,4 GHz. Les caméras utilisent le Wi-Fi pour envoyer des images et des notifications afin que vous puissiez les visualiser depuis l' Blink app sur votre appareil mobile. Au minimum, les systèmes Blink nécessitent une connexion d'une vitesse de téléchargement d'au moins 2 Mbps.
Remarque : le Blink Mini , Wired Floodlight et Video Doorbell ne nécessitent pas de Sync Module pour fonctionner, mais nécessitent un signal Wi-Fi local.
Problèmes généraux liés au Wi-Fi
Comprendre les exigences du Wi-Fi et du réseau
Utilisez cet article pour comprendre la configuration réseau optimale pour vos appareils Blink .
Exigences du réseau Wi-Fi
- Réseau Wi-Fi 2,4 GHz 802.11b/g/n
- Une connexion Internet haut débit (DSL, Câble, Fibre) avec une vitesse montante minimale de 2 Mbit/sec.
- Configuration IP : DHCP
- Sécurité Wi-Fi : WEP, WPA, WPA2 avec SSID TKIP
Remarque : Blink ne prend pas en charge l'Internet par satellite en raison de problèmes de latence élevés.
Choses à vérifier en premier
Commencez par ce qui suit :
- Vérifiez la force du signal. L'application Blink > Paramètres de l'appareil > Paramètres généraux > Caméra vers Wi-Fi affichera la force du signal de votre appareil.
- Pour en savoir plus, consultez les sections Disposition du réseau et Connectivité ci-dessous.
- Redémarrez tous les appareils qui permettent la connexion à Internet.
- Vérifiez que votre connexion Internet et votre compte sont actifs.
Disposition du réseau
Où placer votre Sync Module
Le Sync Module est le hub entre l' Blink app , les serveurs Blink et votre caméra. Sans connexion Internet, cet échange de données n'est pas possible.
Dans une situation typique (un seul bâtiment, pas de matériaux de construction inhabituellement denses), le Sync Module devrait être capable de communiquer avec les caméras Blink jusqu'à 100 pieds (30 m) de distance dans n'importe quelle direction. Nous vous recommandons de garder le Sync Module à proximité de votre routeur sans fil pour une meilleure puissance du signal. Pour une utilisation optimale de la caméra et Sync Module , trois barres d'intensité du signal affichées sur l'écran Sync Module sont idéales.
Exemples d'emplacements Sync Module loin d'être idéaux :
- Derrière une télévision
- Dans une armoire fermée
- Directement au-dessus de votre routeur Wi-Fi
- Dans un sous-sol
Exemples de bons emplacements Sync Module :
- Sur un rebord de fenêtre, dans un endroit central entre vos caméras intérieure et extérieure
- Sur un meuble ou un meuble TV, et à au moins 3 pieds (1 m) et au maximum 10 pieds (3 m) de votre routeur Wi-Fi
- À proximité d'autres équipements susceptibles d'utiliser également votre réseau Wi-Fi
Connectivité
Problèmes de connectivité de la caméra avec votre réseau
Le système Blink nécessite une bonne puissance de signal pour des performances optimales lors de la visualisation Live View , du téléchargement de clips animés et pour une qualité vidéo optimale. Il est essentiel que les caméras affichent 3 barres de connectivité pour éviter les problèmes de performances.
Moins de 3 barres pour chaque connexion peuvent créer des problèmes intermittents avec les performances de votre système.
En cas de problème de caméra sur un réseau maillé, le redémarrage du routeur doit être la première étape.
En supposant des techniques de construction standard (bâtiment unique, pas de matériaux de construction inhabituellement denses), le Sync Module devrait pouvoir communiquer avec les caméras Blink jusqu'à 33 m (100 pieds) de distance dans n'importe quelle direction. Nous vous recommandons de garder le Sync Module à proximité de votre routeur sans fil pour une puissance de signal optimale.
Consultez la section ci-dessous pour en savoir plus sur la puissance du signal et comment la vérifier. Vous devriez avoir trois barres 
de connectivité du signal au niveau du Sync Module et de chaque caméra, comme illustré sur l'écran Sync Module dans l' Blink app .
Où trouver la puissance du signal dans l' Blink app
Appuyez sur le bouton Plus 
en bas à droite de l'image miniature de l'appareil et sélectionnez Paramètres de l'appareil . Appuyez ensuite sur Paramètres généraux .
Vous verrez une section Réseau . Selon le type de caméra dont vous disposez, cette section peut contenir :
- Changer le Wi-Fi
- Appuyez ici pour modifier la connexion Wi-Fi existante de votre appareil. Utilisez cette option si vous avez installé un nouveau routeur pour votre réseau ou si vous souhaitez modifier les points d'accès de vos appareils.
- Connexion au Wi-Fi
- L'icône ici représente la force de votre connexion Wi-Fi à la caméra.
- Connexion au Sync Module
- L'icône représente la puissance de la connexion entre votre caméra et le Sync Module . Pour afficher la puissance de la connexion entre le Sync Module et votre réseau Wi-Fi, reportez-vous à l'écran État Sync Module .
Types de signaux
Il est important de noter que les caméras utilisent deux types de signaux pour la communication :
- LFR - Low Frequency Radio - est le signal que les caméras partagent avec le Sync Module .
- Wi-Fi (2,4 GHz) : il s'agit de la fréquence sur laquelle les caméras communiquent avec votre routeur Wi-Fi. Blink prend en charge les réseaux maillés et fusionnés avec un seul SSID, mais ne communique que sur la bande 2,4 GHz.
Comment amplifier le signal Internet
Une solution, autre que de rapprocher la caméra du routeur Wi-Fi, consiste à installer un prolongateur ou un amplificateur Wi-Fi. Une solution plus récente et plus efficace est appelée Wi-Fi maillé.
- Rallonges
Un prolongateur Wi-Fi répète le signal sans fil de votre routeur pour étendre sa couverture. Les prolongateurs fonctionnent comme un pont pour capturer le Wi-Fi de votre routeur et le rediffuser dans les zones où le Wi-Fi est faible ou inexistant. Cela améliore les performances Wi-Fi globales et la puissance du signal pour tous les appareils connectés à portée. En savoir plus sur l'utilisation des prolongateurs avec les caméras Blink . - Wi-Fi maillé
Les réseaux maillés éliminent les zones mortes de connectivité en recouvrant votre maison de Wi-Fi. Ils fonctionnent en permettant à différents types d'appareils de s'enchaîner les uns aux autres en tant que nœuds d'un réseau, chacun diffusant le signal radio plus loin que le précédent. Le réseau maillé typique comprend plusieurs nœuds, qui agissent comme des satellites pour votre réseau. L'un de ces nœuds est une passerelle et se connecte à Internet via votre modem. Les autres nœuds communiquent entre eux et étendent votre couverture sans fil chaque fois que vous ajoutez un nouveau nœud. Plutôt que de communiquer avec un seul point d'accès (comme un réseau traditionnel), chaque nœud d'un réseau maillé communique avec les autres. Cela répartit la puissance globale du signal et la couverture Wi-Fi sur toute une zone.
Dépannage de votre connexion
Si vos connexions à votre Wi-Fi ou à votre Sync Module sont inférieures à 2 barres ou moins, essayez les étapes de dépannage suivantes.
- Emplacement de l'appareil
- Rapprochez l'appareil du routeur Wi-Fi et appuyez sur Tirer pour actualiser pour vérifier si les barres augmentent. Répétez l'opération jusqu'à ce que vous constatiez une amélioration de la puissance du signal.
- Vérifiez votre connexion Internet
- Si vous ne l’avez pas déjà fait, essayez d’éteindre et de redémarrer le routeur Wi-Fi.
- Vérifiez que votre réseau Wi-Fi 2,4 GHz fonctionne normalement et que Internet est disponible.
- Vérifiez que la vitesse du réseau Wi-Fi n'est pas réduite par la diffusion de films et de jeux, ou par d'autres activités nécessitant une bande passante élevée. Le système Blink doit disposer à tout moment d'une vitesse de téléchargement de deux mégabits par seconde (2 Mb/s) (à partir de votre emplacement). Testez votre connexion en suspendant temporairement toute diffusion de musique, de films, de vidéos ou de jeux pour éviter toute consommation de bande passante.
- Si votre mot de passe ou votre réseau Wi-Fi a changé, le système Blink ne fonctionnera pas correctement tant que vous n'aurez pas mis à jour les paramètres.
- Vérifiez que la prise fournit du courant
- Pour confirmer que l’alimentation est présente sur la prise murale, vous pouvez essayer de brancher un autre appareil.
- Certaines prises sont contrôlées par un interrupteur mural, vérifiez si cela s'applique à votre prise.
- Si la prise murale ne fournit pas de courant, vous pouvez essayer une autre prise.
- Il est également possible qu'un disjoncteur se soit déclenché, vous devrez donc peut-être vérifier votre panneau de distribution électrique.
- Vérifiez que le chargeur mural fournit de l'énergie
- Si votre prise est alimentée et que l’appareil photo n’est pas alimenté, essayez d’utiliser un autre chargeur mural.
- N’importe quel chargeur mural USB standard de 5 volts devrait fonctionner. Les chargeurs de téléphone USB de 5 volts sont couramment disponibles.
- Vérifiez le câble
- Il est possible que le câble USB ait été endommagé suite à un choc. Les dommages peuvent ne pas être visibles de l'extérieur.
- Vous pouvez essayer le câble d'alimentation de l'appareil photo avec un autre appareil pour voir si l'alimentation est présente.
- Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre câble USB Type A mâle vers micro-USB Type B mâle ou USB-C. Ceux-ci sont couramment utilisés pour charger des téléphones et d'autres appareils.
Fréquence du réseau
Paramètres de bande du routeur Wi-Fi
Les produits Blink ne peuvent se connecter qu'aux réseaux 2,4 GHz (802.11 b/g/n).
Le Sync Module ne répondra pas s'il a été commuté sur un réseau 5 GHz.
Quelle est la différence entre le Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz ?
Les appareils Blink ne peuvent pas se connecter à un réseau 5 GHz. Les différences entre les bandes 2,4 GHz et 5 GHz résident dans la vitesse et la portée de leurs réseaux. Une bande de 2,4 GHz transmet plus loin et peut mieux pénétrer les matériaux de construction avec une transmission de puissance inférieure. Une bande 5 GHz ; cependant, peut envoyer plus de données.
Il ne faut pas confondre la 5 GHz avec les réseaux 5G que les appareils mobiles utilisent pour la transmission de données.
Routeurs double bande
Un routeur double bande est tout routeur Internet sans fil qui envoie un signal sur les fréquences 2,4 GHz et 5 GHz. Les routeurs ont des fonctionnalités qui varient en fonction du fabricant et du modèle. La plupart des routeurs double bande diffusent automatiquement sur les deux bandes sans aucune configuration supplémentaire, c'est pourquoi il n'est peut-être pas évident qu'il existe deux bandes.
Quel groupe est le meilleur ?
Les principales différences entre les bandes 2,4 GHz et 5 GHz résident dans la vitesse et la portée de leurs réseaux. Une bande de 2,4 GHz transmet plus loin et peut mieux pénétrer les matériaux de construction avec une transmission de puissance inférieure. Une bande 5 GHz ; cependant, peut envoyer plus de données. La 5 GHz ne doit pas être confondue avec les réseaux 5G que les appareils mobiles utilisent pour la transmission de données.
De nombreux autres appareils couramment utilisés dans les maisons, tels que les fours à micro-ondes et les ouvre-portes de garage, fonctionnent également sur la bande 2,4 GHz. Cela peut provoquer des interférences et réduire les vitesses. De plus, placer vos appareils derrière des matériaux de construction denses tels que la brique, la pierre, le béton, l'acier et l'aluminium peut interférer avec la force du signal, même lors d'une connexion à 2,4 GHz.
Fusion de bandes
Avec les progrès technologiques des routeurs, le « band Steering » devient de plus en plus courant. Les routeurs dotés de cette fonctionnalité utilisent le même nom de réseau Wi-Fi (SSID) et le même mot de passe pour les bandes 2,4 GHz et 5 GHz, vous permettant de rejoindre un seul réseau et de bénéficier des avantages des deux fréquences.
Remarque : les appareils Blink se connectent uniquement aux bandes 2,4 GHz, même lorsque les bandes sont fusionnées sur votre routeur.
Mot de passe
- Souvent, lors de l'ajout d'une caméra ou Sync Module à votre système Blink , le mot de passe est mal saisi. Essayez de ressaisir soigneusement votre mot de passe. Si vous continuez à recevoir le message « Mot de passe incorrect pour votre réseau W-Fi », essayez les étapes suivantes.
- Vérifiez le mot de passe en vérifiant s'il est écrit sur un autocollant situé sur votre routeur.
- Essayez d'oublier le réseau Wi-Fi dans les paramètres réseau de votre appareil mobile, puis reconnectez-vous-y. Si vous parvenez à vous reconnecter en utilisant cette méthode, votre mot de passe est correct.
Paramètres du routeur
Assurez-vous que votre routeur ne bloque pas l'accès au Sync Module . Cela peut se produire si vous êtes averti qu'un appareil tente d'accéder mais que son nom ne vous est pas familier. Les appareils Blink sont parfois identifiés par leur puce radio au lieu du nom du produit Blink .
Désactiver le VPN
Utilisez-vous un réseau privé virtuel (VPN) sur votre appareil mobile ? Si tel est le cas, veuillez désactiver le VPN avant de configurer les appareils Blink . Vous pouvez activer votre VPN une fois la configuration terminée.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec le VPN après la configuration, assurez-vous que votre serveur VPN se trouve dans le même fuseau horaire que votre appareil.
Informations importantes à discuter avec votre fournisseur d'accès Internet (FAI)
Nous vous suggérons de parler avec votre FAI pour discuter des capacités de votre réseau domestique. Voici un guide pour revoir la configuration de votre réseau avec votre FAI.
- Vitesse de téléchargement – Le système Blink nécessite une vitesse de téléchargement minimale constante de 2 Mbps par appareil. Tout résultat inférieur à 2 Mbps peut entraîner une latence et/ou des problèmes d'établissement ou de maintien de la connexion.
- Congestion du réseau : plus les appareils de votre maison utilisent le Wi-Fi, plus ils partageront la bande passante de votre réseau. Vous pouvez désactiver le paramètre Wi-Fi pour les appareils non Blink non utilisés et le réactiver si nécessaire.
- Ancien équipement de routage - Quel est l'âge/le modèle de votre routeur ? Nous recommandons un modèle de routeur de moins de 5 ans pour garantir qu'il prend en charge la dernière technologie. Si vous louez du matériel réseau, votre FAI pourra peut-être vous fournir un modèle amélioré sans frais supplémentaires.
- Perte de paquets - Cela signifie que des bits d'informations sont perdus lorsqu'ils sont communiqués sur le réseau. Cela peut entraîner un échec de communication entre votre appareil et votre routeur ou entre votre appareil mobile et votre routeur. La perte de paquets peut se produire au sein de votre maison (de l'appareil au routeur) et/ou au sein de votre connexion entre votre routeur et le serveur de votre FAI.
- Paramètres de confidentialité/Contrôle parental/Pare-feu – La sécurité du réseau est importante. Assurez-vous que ces paramètres sont configurés de manière à ne pas interférer avec votre capacité à vous connecter à votre système Blink . Assurez-vous que chaque appareil Blink est autorisé à établir sa propre connexion. Astuce : vous pouvez ajouter sur liste blanche les adresses MAC individuelles de votre appareil Blink . Si vous ne savez pas comment procéder, vérifiez auprès de votre FAI.
- SSID en double - Lorsque deux réseaux au même emplacement ont le même SSID/nom, votre système Blink peut essayer de se connecter au mauvais. Cet autre SSID peut se trouver dans un emplacement différent, trop éloigné pour une connectivité fiable, ou peut être dans un réseau incompatible. Assurez-vous que vous essayez de vous connecter au SSID approprié.
Compatibilité Wi-Fi 6 (802.11ax)
Le Wi-Fi 6 , également connu sous le nom de Wi-Fi 802.11ax, est une nouvelle technologie sans fil implémentée dans les nouveaux routeurs.
Les appareils Blink (caméra et Sync Module ) nécessitent l'utilisation d'un réseau 802.11b/g/n . Les appareils Blink ne prennent pas en charge la future norme Wi-Fi 6 (802.11ax), mais ces nouveaux routeurs sont rétrocompatibles avec la norme 802.11b/g/n, de sorte que Blink continuera à fonctionner comme aujourd'hui.
Liste de compatibilité :
802.11b |
2,4 GHz |
Compatible |
802.11g |
2,4 GHz |
Compatible |
802.11n |
2,4 GHz |
Compatible |
802.11n |
5 GHz |
Non compatible |
802.11ac |
5 GHz |
Non compatible |
802.11ax |
1-6 GHz |
Non compatible |
802.11w |
1-6 GHz |
Non compatible |
Les appareils mobiles ne se connectent pas au Wi-Fi
Si votre appareil mobile n'est pas connecté à votre réseau Wi-Fi, vous ne pourrez pas ajouter de Sync Module ou de caméra Blink . Cependant, si le Wi-Fi est désactivé, l' Blink app tente de l'activer lors du processus d'installation.Une fois un appareil ajouté à votre système Blink , utilisez l' Blink app pour toutes les autres fonctions sur les données mobiles uniquement ou sur un autre réseau Wi-Fi. Découvrez comment configurer et ajouter des appareils à un système Blink . Voici quelques conseils pour vous aider à connecter votre appareil à votre réseau Wi-Fi.
- Assurez-vous que le Wi-Fi de votre appareil est activé et non en mode avion. Selon votre appareil, les paramètres Wi-Fi peuvent généralement être situés dans votre application Paramètres ou en faisant glisser votre doigt du haut vers le bas ou du bas vers le haut de votre écran.
- Redémarrez votre appareil ou essayez de désactiver puis de réactiver le paramètre Wi-Fi pour établir une connexion.
- Assurez-vous que votre appareil mobile est à portée de votre routeur ou de votre point d'accès.
- Vérifiez que votre routeur et tous les points d'accès sont sous tension. Le redémarrage de votre routeur Wi-Fi peut également résoudre ce problème.
- Vérifiez que les autres appareils peuvent se connecter et fonctionner correctement sur votre réseau Wi-Fi. Cela permettra d'éliminer tout problème de réseau.
- Assurez-vous que la dernière version du système d'exploitation est installée sur votre appareil.
- Désactivez les services de localisation, ce qui pourrait entraîner des problèmes de connectivité dans certains cas.
Apprenez-en davantage sur la configuration de vos appareils Blink .
SupprimerMon mot de passe Wi-Fi ne fonctionne pas
Dépannage du mot de passe Wi-Fi
Si vous rencontrez une alerte « Mot de passe incorrect pour votre Wi-Fi » lors de l'ajout d'une caméra ou Sync Module à votre Blink app , essayez les étapes de dépannage suivantes :
- Ressaisissez le mot de passe Wi-Fi : vérifiez à nouveau que vous avez saisi le bon mot de passe Wi-Fi et réessayez. Si l'alerte « Mot de passe incorrect pour votre Wi-Fi » persiste, passez aux étapes suivantes.
- Vérifier le mot de passe sur le routeur : recherchez sur votre routeur un autocollant contenant le mot de passe Wi-Fi. Gardez à l’esprit que certains routeurs peuvent ne pas avoir cet autocollant.
- Oublier et reconnecter le réseau Wi-Fi : Sur votre appareil mobile, accédez aux paramètres réseau et choisissez d'oublier le réseau Wi-Fi. Ensuite, essayez de vous y connecter à nouveau. Si vous parvenez à vous reconnecter avec succès, cela signifie que le mot de passe est correct.
- Utilisateurs iOS : Comment oublier un réseau Wi-Fi sur iPhone, iPad ou Mac
- Utilisateurs Android : supprimer les réseaux enregistrés
Caractères spéciaux dans votre mot de passe Wi-Fi
L'utilisation de caractères spéciaux (par exemple, *, @, $, #) dans votre mot de passe Wi-Fi peut parfois créer des difficultés lors de la configuration initiale de votre appareil Blink . Si vous rencontrez des problèmes après avoir confirmé que votre mot de passe Wi-Fi est correct, comme indiqué dans les étapes ci-dessus, essayez les étapes de dépannage suivantes :
- Changer temporairement votre mot de passe Wi-Fi : Modifiez temporairement votre mot de passe Wi-Fi, en vous assurant qu'il ne contient aucun caractère spécial.
- Créer un réseau invité temporaire : Créez un réseau invité temporaire spécifiquement pour configurer votre appareil Blink . Après avoir configuré et connecté avec succès votre appareil Blink à Internet, vous pouvez supprimer le réseau temporaire ou invité sans affecter les fonctionnalités de l'appareil.
Si vous modifiez votre mot de passe Wi-Fi à tout moment après la configuration initiale, vous devez également mettre à jour le mot de passe sur vos appareils Blink et tout autre appareil qui se connecte à votre réseau Wi-Fi.
Qu'est-ce que le réseau Wi-Fi Blink ?
Lors de l'ajout d'un Sync Module , Mini , Video Doorbell ou Wired Floodlight Camera , vous serez invité à connecter votre Blink app au réseau Wi-Fi temporaire. Il est nommé « BLINK- » suivi des quatre derniers chiffres du numéro de série de l'appareil.
Le Sync Module gère les communications entre vos appareils Blink et nos serveurs sécurisés ; votre caméra doit donc se connecter à son Wi-Fi local. Le Blink Mini , Video Doorbell et Wired Floodlight ne nécessitent pas Sync Module pour ces communications, c'est pourquoi ils diffusent leurs propres connexions Wi-Fi locales.
Il est totalement sûr de connecter votre appareil mobile à votre connexion Wi-Fi locale « BLINK-XXXX » et il n'y a aucun problème de sécurité. Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre réseau Wi-Fi Blink local, assurez-vous que les autorisations de réseau local ( iOS ) ou de localisation ( Android ) Blink app sont activées sur votre appareil mobile. Consultez les liens ci-dessous pour plus d’informations.
IOS
Apprenez-en davantage sur l’activation du réseau local pour votre Blink app sur votre appareil iOS.
Android
Apprenez-en davantage sur la modification des autorisations Blink app sur votre appareil Android .
Mise à jour de la connexion Wi-Fi sur votre appareil
Cet article décrit comment mettre à jour le paramètre Wi-Fi de n'importe lequel de vos appareils Blink .
Mise à jour des paramètres Wi-Fi de votre Sync Module
Lorsque vous déplacez votre Sync Module vers un nouvel emplacement ou un nouveau réseau Wi-Fi, vous devez configurer le Sync Module pour son nouveau réseau. Votre Sync Module peut rester connecté à la même configuration Wi-Fi lorsque vous le déplacez, mais nous ne garantissons pas qu'il fonctionnera correctement. Nous vous recommandons de mettre à jour manuellement les paramètres Wi-Fi pour le nouveau réseau du Sync Module .
Avant de commencer
Cette procédure nécessite une communication directe entre l'application mobile et le Sync Module . Les deux doivent être actifs et sur le même réseau Wi-Fi. Pour effectuer cette procédure, vous devez être physiquement avec votre système et avoir votre Sync Module branché sur une alimentation électrique.
Remarque : la reconfiguration du réseau Wi-Fi Sync Module ne supprimera pas les clips enregistrés.
Modifier le réseau Wi-Fi d'un Sync Module
- Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur Sync Module .
- Appuyez sur Modifier le réseau Wi-Fi.
- Sur l'écran de changement Wi-Fi, vous verrez une lumière bleue clignotante au-dessus d'une lumière verte fixe .
- Appuyez sur le bouton Reset ou, dans certains modèles spécifiques du Sync Module , insérez une broche pour atteindre le bouton Reset.
- Appuyez jusqu'à ce que vous sentiez un clic, maintenez enfoncé jusqu'à ce qu'une LED devienne rouge , puis relâchez le bouton.
- Appuyez jusqu'à ce que vous sentiez un clic, maintenez enfoncé jusqu'à ce qu'une LED devienne rouge , puis relâchez le bouton.
- Lorsque les voyants correspondent à un motif clignotant bleu et vert continu , appuyez sur Découvrir l'appareil lorsque vous êtes invité à rejoindre le réseau Wi-Fi temporaire du Sync Module . Appuyez sur Rejoindre , puis sélectionnez votre réseau Wi-Fi.
- Saisissez votre mot de passe Wi-Fi et appuyez sur Rejoindre.
- Une fois la communication entre les appareils terminée, vous recevrez un message « Sync Module ajouté au système < nom du système > ! ». Une fois ce message reçu, appuyez sur Terminé .
- Votre système est prêt à être utilisé normalement.
Mise à jour des paramètres Wi-Fi de votre caméra Wired Floodlight
Cet article décrit les étapes à suivre pour mettre à jour les paramètres Wi-Fi de votre caméra Wired Floodlight .
Veuillez avoir vos identifiants Wi-Fi à disposition et connecter l'alimentation à votre caméra avant de continuer.
- Appuyez sur Plus (...) bouton situé dans le coin inférieur droit de la vignette de l'appareil pour accéder aux paramètres de l'appareil .
- Sélectionnez Paramètres généraux > Modifier le Wi-Fi .
- Sur l'écran Modifier le Wi-Fi, suivez les instructions pour attendre que les voyants bleu clignotant et vert fixe s'affichent. Si cela ne se produit pas, vous pouvez appuyer sur le bouton de réinitialisation situé au-dessus du boîtier de la caméra, ou éteindre et rallumer votre caméra en actionnant un interrupteur mural ou un disjoncteur.
- Appuyez sur Découvrir l'appareil et une fenêtre contextuelle vous invite à rejoindre le réseau Wi-Fi « Blink », « BLINK-XXXX ».
- Appuyez sur Rejoindre et sélectionnez votre réseau Wi-Fi dans la liste. Si votre réseau n'est pas répertorié, appuyez sur Actualiser la liste.
Remarque : vous devrez peut-être rapprocher la caméra de votre routeur Wi-Fi ou dépanner votre routeur. - Saisissez votre mot de passe Wi-Fi et appuyez sur Rejoindre .
- En cas de succès, le message suivant s'affiche : « Le Wi-Fi de la caméra Wired Floodlight a changé ! »
Appuyez sur Terminé pour revenir à l’écran d’accueil.
Mise à jour des paramètres Wi-Fi de votre Mini caméra
Cette section décrit les étapes de mise à jour des paramètres Wi-Fi de vos caméras Blink Mini et Mini 2 .
- Appuyez sur Plus (...) sur la vignette de votre appareil photo et sélectionnez Paramètres de l'appareil
. - Appuyez sur Paramètres généraux > Modifier le Wi-Fi .
- Sur l'écran Modifier le Wi-Fi, suivez les instructions pour « Appuyez et relâchez le bouton de réinitialisation de la caméra jusqu'à ce que les voyants rouge et bleu clignotent. Lorsque vous êtes prêt, les voyants s'affichent : bleu Blink , vert fixe. » Apprenez-en plus sur le bouton de réinitialisation des caméras Mini et Mini 2 .
- Appuyez sur Découvrir l'appareil, une fenêtre contextuelle vous invite à rejoindre le réseau Wi-Fi « Blink », « BLINK-XXXX ».
- Appuyez sur Rejoindre, sélectionnez votre réseau Wi-Fi dans la liste. Si votre réseau n'est pas répertorié, appuyez sur Actualiser la liste.
Remarque : vous devrez peut-être rapprocher la caméra de votre routeur Wi-Fi ou dépanner votre routeur. - Saisissez votre mot de passe Wi-Fi et appuyez sur Rejoindre sur votre clavier.
- En cas de succès, le message suivant s'affiche : « Mini caméra a changé de Wi-Fi ! »
Appuyez sur Terminé pour revenir à l’écran d’accueil.
Mise à jour des paramètres Wi-Fi de votre Blink Video Doorbell
Cet article décrit comment mettre à jour le paramètre Wi-Fi de votre Video Doorbell . Il s'agit des mêmes étapes que vous devez suivre après avoir appuyé sur le message « Sonnette hors ligne » dans l' Blink app .
Pour mettre à jour vos paramètres Wi-Fi, suivez ces étapes.
- Appuyez sur le bouton Plus situé dans le coin inférieur droit de la miniature de la sonnette pour accéder aux paramètres de l'appareil .
- Appuyez sur Paramètres généraux .
- Appuyez sur Modifier le Wi-Fi .
- Si votre sonnette est connectée au câblage du carillon, coupez l'alimentation du système de carillon, puis appuyez sur Continuer .
- Si votre sonnette n'est pas connectée au câblage du carillon, appuyez sur Continuer .
- Retirez la sonnette de sa plaque de montage à l'aide de la clé de déverrouillage.
- Après avoir retiré la sonnette, appuyez sur Continuer .
- Lorsque l’écran Modifier le Wi-Fi s’affiche, appuyez et relâchez le bouton de réinitialisation de la sonnette (illustré ci-dessous) jusqu’à ce que la LED rouge et bleue clignote.
- Une fois que la LED rouge clignote, relâchez le bouton de réinitialisation et appuyez sur Continuer.
- Si la LED rouge ne clignote pas après 30 secondes, essayez de remplacer vos piles.
- Pour en savoir plus sur les modèles de LED de votre sonnette, consultez Comprendre les LED de votre Video Doorbell .
- Sélectionnez le nom de votre réseau dans la liste des réseaux Wi-Fi 2,4 GHz détectés. Pendant que le voyant rouge clignote, appuyez sur Découvrir l'appareil . Pour en savoir plus sur les schémas de voyants de votre sonnette, consultez la section Comprendre les voyants de votre Video Doorbell .
- Appuyez sur Rejoindre pour vous connecter au réseau Wi-Fi temporaire Blink . Remarque : si vous ne voyez pas votre réseau Wi-Fi, appuyez sur Actualiser la liste.
- Saisissez votre mot de passe Wi-Fi. Appuyez sur l'icône en forme d'œil dans le champ du mot de passe pour rendre les caractères visibles. Saisissez soigneusement votre mot de passe, puis appuyez sur Continuer . Pour obtenir de l'aide sur le mot de passe Wi-Fi, consultez la section Dépannage d'un mot de passe Wi-Fi incorrect dans l'application Blink .
- La sonnette se connecte aux serveurs Blink et effectue les mises à jour du réseau. Une fois la mise à jour du réseau Wi-Fi terminée, un message de confirmation s'affiche. Appuyez sur Continuer .
- Reconnectez la sonnette en alignant le bord supérieur de votre Video Doorbell sur la plaque arrière. Poussez-la fermement contre la plaque arrière jusqu'à ce que vous entendiez et ressentiez un léger clic.
- Le montage de votre sonnette est terminé. Appuyez sur Terminé pour revenir à l'écran d'accueil.
Emplacement du bouton de réinitialisation de la plaque arrière à deux trous
Si votre Video Doorbell possède une plaque arrière à deux trous au lieu de trois trous de montage, votre bouton de réinitialisation est situé à l'arrière de la sonnette comme indiqué ci-dessous.
Problèmes d'appareil
Wired Floodlight
Si votre Wired Floodlight affiche un message « La caméra est hors ligne » dans la miniature de votre application, vous devrez peut-être mettre à jour ses paramètres Wi-Fi . Cela serait nécessaire si le nom ou le mot de passe de votre réseau Wi-Fi a changé. Le redémarrage de votre caméra Wired Floodlight peut également résoudre ce problème. Si votre caméra reste hors ligne après avoir vérifié vos paramètres Wi-Fi et effectué un redémarrage, vous pouvez également essayer de la réinitialiser manuellement.
La caméra de la Wired Floodlight Camera est dotée d'un bouton de réinitialisation en haut, qui n'est pas visible depuis le sol lorsqu'elle est montée. Ce bouton peut mettre la caméra en mode configuration pour être ajoutée à un système nouveau ou existant ou à un nouveau réseau Wi-Fi.
- Un appui court (moins de 5 secondes) le réinitialise et résout la plupart des problèmes de configuration.
- Un appui long met la caméra en mode configuration. Cela efface également vos informations d'identification Wi-Fi ; par conséquent, vous devez saisir à nouveau le nom de votre réseau et votre mot de passe pour vous reconnecter à votre Internet.
Caméra Blink Mini hors ligne
Si vous recevez un message La caméra est hors ligne sur l'écran d'accueil de votre Blink app , cela signifie que les serveurs Blink ont perdu la communication avec votre Mini caméra. Cela se corrigera normalement lorsque le réseau sera rétabli ou lorsqu'il y aura moins de trafic sur le réseau Wi-Fi. Lorsque votre caméra revient en ligne, le message disparaît.
Le plus souvent, une connexion Internet déconnectée ou lente fait perdre le contact à la Mini caméra. La plupart des fournisseurs d'accès Internet proposent des téléchargements vers votre emplacement beaucoup plus rapides que des téléchargements depuis votre emplacement. S'il y a un saut soudain dans les données utilisées, la Mini caméra peut manquer un enregistrement et le message hors ligne peut apparaître.
Si votre caméra continue de se déconnecter même lorsque l'alimentation et l'Internet Wi-Fi sont stables, veuillez contacter l'assistance Blink .
Dépanner le message hors ligne Mini caméra
Vérifier l'alimentation
La caméra compacte Blink Mini est alimentée par une connexion directe à un adaptateur secteur standard USB au lieu de piles. Pour fonctionner, le cordon d'alimentation doit être connecté de manière fiable à une source d'alimentation de 5 volts 1 ampère et le connecteur USB moulé doit être entièrement inséré dans l'appareil photo.
Vérifier Internet
Pour vous envoyer des images et des sons, la Mini caméra a besoin d'une connexion Internet Wi-Fi 2,4 GHz avec des vitesses de téléchargement (en sortant de votre réseau) d'au moins deux mégabits par seconde (2 Mb/sec) à tout moment, y compris lorsque d'autres sont allumés. la même connexion Internet.
Lorsque vous appuyez sur l'alerte affichée sur l'écran d'accueil de l'application, un écran Appareil photo hors ligne fournit des conseils utiles. La première consiste à vérifier la connexion Internet Wi-Fi et l’alimentation électrique, puis à vérifier la connexion électrique de la caméra.
Dépannage Wi-Fi
- Vérifiez le Wi-Fi. Assurez-vous que vous pouvez vous connecter à Internet et que le mot de passe n'a pas été modifié. Si le mot de passe a été modifié, reportez-vous à l'étape suivante.
Le redémarrage du routeur Wi-Fi est souvent très efficace pour résoudre les problèmes de connectivité Blink .
Si vous avez redémarré votre routeur et Blink ne se connecte pas après 3 minutes, continuez. - Vérifiez votre mot de passe. Si le mot de passe est modifié ou si vous souhaitez utiliser un autre réseau Wi-Fi, appuyez sur le bouton Modifier le Wi-Fi : Changez le Wi-Fi et suivez les instructions.
Si le mot de passe ou le réseau n'ont pas changé, continuez. - Pour répéter le processus d'installation de la caméra, appuyez sur le bouton Supprimer la caméra : Supprimer la caméra et suivez les instructions.
Si ces étapes ne permettent pas de reconnecter votre caméra, veuillez contacter l'assistance Blink .
Message d'erreur de sonnette hors ligne
Découvrez comment remettre votre sonnette en ligne ou connectée au Wi-Fi.
Retirer ou remplacer les piles
Si la sonnette tombe hors ligne ou ne parvient pas à se connecter pendant la configuration, essayez ces étapes.
- Retirez les piles de la sonnette pendant 5 secondes puis réinsérez-les.
- Si la LED rouge clignote, appuyez sur le bouton de réinitialisation situé à l'arrière de la sonnette pendant cinq secondes. Votre sonnette est désormais prête à être ajoutée à votre compte Blink .
- Si aucune LED rouge ne clignote, essayez de nouvelles piles. Remplacez les piles par deux piles AA lithium non rechargeables neuves de 1,5 V. Si aucune LED rouge ne clignote, veuillez contacter le service client .
Redémarrez votre routeur et vérifiez votre mot de passe Wi-Fi
Si la sonnette ne parvient pas à se connecter à votre réseau Wi-Fi, essayez ces étapes :
- Redémarrez votre routeur Wi-Fi - Débranchez votre routeur Wi-Fi pendant 30 secondes, puis rebranchez-le. Le redémarrage de votre routeur peut vous aider lorsque votre Wi-Fi est lent ou s'arrête par intermittence.
- Vérifiez votre mot de passe - Assurez-vous d'avoir correctement saisi votre mot de passe Wi-Fi. Appuyez sur l'icône en forme d'œil dans le champ du mot de passe pour voir le mot de passe que vous avez saisi. Pour en savoir plus, consultez Mon mot de passe Wi-Fi ne fonctionne pas .
- Vérifiez la connexion entre votre routeur Wi-Fi et votre sonnette - Si votre connexion Internet est bonne, vous avez peut-être encore un problème avec la puissance du signal entre votre routeur et la sonnette. Pour vérifier la puissance du signal :
- Appuyez sur l'icône Plus en bas à droite de l'image miniature de la sonnette et sélectionnez Paramètres de l'appareil .
- Appuyez sur Paramètres généraux .
- Localisez le réseau et confirmez la connexion au Wi-Fi est suffisant.
- Appuyez sur l'icône Plus
- Si ces étapes ne fonctionnent pas, essayez de désactiver votre VPN sur votre mobile ou de désinstaller toutes les applications susceptibles d'entrer en conflit avec l' Blink app . En savoir plus sur les applications en conflit .
En savoir plus sur les exigences du réseau Wi-Fi Blink .
Mauvaise connectivité avec les serveurs Blink
Vous pouvez recevoir un message dans l'application vous avertissant d'une mauvaise connexion aux serveurs Blink . Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne et qu'elle peut fournir une vitesse de téléchargement d'au moins 2 Mbps.
Placement Sync Module
Si votre sonnette est connectée à un Sync Module , pensez à déplacer le Sync Module pour améliorer la puissance du signal entre le routeur Wi-Fi et la sonnette. Pour vérifier la puissance du signal de votre Sync Module , procédez comme suit.
- Appuyez sur Paramètres de l’appareil > Paramètres généraux .
- Sous Réseau , la puissance du signal du Sync Module vers la sonnette est affichée.
- Si la puissance de votre signal est de deux barres ou moins, vous devrez peut-être rapprocher le Sync Module de la sonnette.
Pour plus d'informations, consultez la section « Où placer votre Sync Module » de Comprendre les exigences Wi-Fi Blink .
Supprimez votre sonnette
Si vous avez tenté les étapes de dépannage répertoriées ci-dessus mais que vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de supprimer et de rajouter la sonnette à votre système Blink .
- Appuyez sur l'icône Plus en bas de l'image miniature de la sonnette et sélectionnez Paramètres de l'appareil .
- Appuyez sur Paramètres généraux .
- Appuyez sur Supprimer l'appareil .
- Lorsque le message de confirmation s’affiche, appuyez sur SUPPRIMER pour supprimer la sonnette.
- Après avoir appuyé sur SUPPRIMER , vous recevrez un e-mail confirmant que la sonnette a été supprimée de votre compte.
Une fois votre sonnette supprimée de votre compte, vous pouvez la rajouter à votre compte Blink . Découvrez-en plus sur la configuration de votre Video Doorbell .
Une caméra ne répond pas
Si l'une de vos caméras Blink ne répond pas, vous pouvez voir des messages d'erreur tels que « Caméra occupée » ou « Échec de la vignette ».
Ces messages peuvent apparaître si votre Sync Module n'est pas en mesure de communiquer avec la caméra.
Les étapes suivantes peuvent également aider à résoudre ce problème.
- Rapprochez votre caméra de votre Sync Module . Assurez-vous également que vous disposez de 3 barres de force du signal pour le module Caméra vers Wi-Fi et Caméra vers Sync Module (voir « Où trouver la force du signal dans l' Blink app » ci-dessous).
- Redémarrez votre modem et votre routeur en les débranchant pendant 30 secondes, puis en les rebranchant. Attendez ensuite deux minutes que le service Internet soit restauré, puis réessayez d'utiliser votre caméra.
- Redémarrez votre appareil photo en retirant les piles pendant 10 secondes, puis réinsérez-les. Vérifiez ensuite si votre caméra répond aux commandes.
- Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, essayez une autre source d'alimentation. Vous pouvez utiliser un câble micro USB et un adaptateur secteur USB pour alimenter l'appareil photo avec les piles retirées.
Comment résoudre les problèmes de connectivité
The Blink system relies on having good signal strengths for optimal performance in viewing Live Views, uploading motion clips and for best video quality. It is critical for the cameras to show 3 bars of connectivity to avoid performance issues.
Fewer than 3 bars for each connection can create intermittent issues with the performance of your system.
In case of any camera issues on a mesh network, rebooting the router should be a first step.
Assuming standard construction techniques (single building, no unusually dense construction materials) the Sync Module should be able to communicate with Blink cameras up to 100 feet (33m) away in any direction. We recommend keeping the Sync Module near your wireless router for best signal strength.
See the section below to learn about signal strengths and how to check them. You should have three bars of signal connectivity at the Sync Module and each camera, as depicted on the Sync Module screen in the Blink app.
Where to find signal strength in the Blink app
Tap the More buttonat the bottom right of the device's thumbnail image and select Device Settings. Then tap General Settings.
You will see a Network section. Depending on the type of camera you have, this section can contain:
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Change Wi-Fi
- Tapping this allows you to change your device's existing Wi-Fi connection. Use this if you have installed a new router for your network or want to change access points for your devices.
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Connection to Wi-Fi
- The icon here represents the strength of your Wi-Fi connection to the camera.
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Connection to Sync Module
- The icon represents the connection strength between your camera and the Sync Module. To view the connection strength between the Sync Module and your Wi-Fi network, refer to the Sync Module Status screen.
Signal types
Its important to note that the cameras use two types of signals for communication:
- LFR - Low Frequency Radio - is the signal that cameras share with the Sync Module.
- Wi-Fi (2.4 GHz) - is the frequency that the cameras communicate with your Wi-Fi router on. Blink supports mesh and merged networks with a single SSID but only communicates on the 2.4 GHz band.
How to boost internet signal
One solution, other than moving the camera closer to the Wi-Fi router, is to install a Wi-Fi extender or booster. A newer, more effective solution is called mesh Wi-Fi.
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Extenders
A Wi-Fi extender repeats the wireless signal from your router to expand its coverage. Extenders function as a bridge to capture the Wi-Fi from your router and rebroadcast it to areas where the Wi-Fi is weak or nonexistent. This improves the overall Wi-Fi performance and signal strength for all connected devices within range. Learn more about using extenders with Blink cameras. -
Mesh Wi-Fi
Mesh networks eliminate connectivity dead zones by blanketing your home in Wi-Fi. They work by allowing different types of devices to chain off each other as nodes in a network, each broadcasting the radio signal further than the last. The typical mesh network includes several nodes, which act like satellites for your network. One of these nodes is a gateway and connects to the internet through your modem. The other nodes communicate to each other and will expand your wireless coverage every time you add a new node. Rather than communicating with a single access point (like a traditional network), each node of a mesh network communicates with the others. This distributes the overall signal strength and Wi-Fi coverage throughout an area.
Troubleshooting your connection
If your connections to either your Wi-Fi or Sync Module are below 2 bars or less, attempt the following troubleshooting steps.
- Device placement
- Move the device closer to the Wi-Fi router and tap Pull to Refresh to check if the bars increase. Repeat until you see improved signal strength.
- Check your internet
- If you haven't already, attempt a power cycle of the Wi-Fi router.
- Check that your 2.4 GHz Wi-Fi network is functioning normally and that the internet is available.
- Check that the Wi-Fi network speed is not being reduced by streaming movies and games, or other high bandwidth activities. Two Megabit per second (2 Mb/sec) upload speed (going from your location) must be available to the Blink system at all times. Test your connection by temporarily suspending any streaming of music, movies, video or gaming to prevent consumption of bandwidth.
- If your Wi-Fi password or network has changed, the Blink system will not function correctly until you update the settings.
- Check that the outlet provides power
- To confirm that power is present to the wall outlet, you can try plugging in a different device or appliance.
- Some outlets are controlled by a wall switch, check to see if this applies to your outlet.
- If the wall outlet is not providing power, you can try a different outlet.
- It is also possible that a circuit breaker has tripped, so you may want to check your electrical distribution panel.
- Check that the wall charger provides power
- If your outlet has power and the camera is not getting power, try to use a different wall charger.
- Any standard 5 volt USB wall charger should work. 5 volt USB phone chargers are commonly available.
- Check the cable
- It is possible that the USB cable became damaged from being bumped into. The damage may not be visible from outside.
- You can try the camera's power cable with another device to see if power is present.
- You can also try to use another USB Type A male, to micro-USB Type B male or USB-C cable. These are commonly used for charging phones and other devices.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter le support technique pour vous aider davantage.
Sync Module est hors ligne
Si votre Sync Module est hors ligne ou si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration, commencez par vérifier les schémas de LED sur l'appareil. Ensuite, procédez aux étapes de dépannage décrites ci-dessous :
LED bleue fixe / verte Blink
Si votre Sync Module affiche une LED bleue fixe et une LED verte clignotante , cela indique que le Sync Module est hors ligne et tente de se reconnecter au réseau Wi-Fi précédemment configuré.
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre Sync Module est hors ligne, notamment des interruptions de courant (telles que des pannes ou un débranchement pendant une période prolongée), des paramètres Wi-Fi mis à jour (tels qu'un nouveau mot de passe) ou des interférences de signal provenant d'appareils tels que des pods et des rallonges.
Si votre Sync Module est hors ligne, vous remarquerez ce qui suit dans l' Blink app :
- Une bannière « Sync Module est hors ligne » apparaîtra en haut de l'écran d'accueil.
- Les miniatures de chaque caméra nécessitant un Sync Module seront floues et afficheront un message « Sync Module est hors ligne » au centre.
Avant de tenter de résoudre le problème, vérifiez :
- Compatibilité réseau : votre réseau répond aux exigences nécessaires aux appareils Blink , comme indiqué dans Compréhension des exigences Wi-Fi et réseau .
- Mot de passe Wi-Fi : votre mot de passe Wi-Fi n'a pas changé depuis la dernière configuration de votre Sync Module . S'il a changé, vous devrez mettre à jour le Sync Module avec le nouveau mot de passe Wi-Fi. Pour obtenir des conseils, consultez la section Mise à jour des paramètres Wi-Fi de votre système Sync Module .
Après avoir confirmé les informations ci-dessus, si le problème persiste, essayez les étapes de dépannage suivantes :
- Éteignez et rallumez votre routeur : débranchez votre routeur de la prise de courant, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le.
- Redémarrez le Sync Module : déconnectez le Sync Module de l'alimentation pendant 10 secondes, puis rebranchez-le. Après le redémarrage, une LED bleue et verte fixe indique que le Sync Module s'est reconnecté avec succès au réseau.
- Saisissez à nouveau le mot de passe Wi-Fi : actualisez la connexion Wi-Fi du Sync Module en saisissant à nouveau votre mot de passe Wi-Fi. Pour obtenir des conseils sur la mise à jour des paramètres Wi-Fi de votre Sync Module , consultez la section Mise à jour des paramètres Wi-Fi de votre système Sync Module .
- Simplifiez la configuration Wi-Fi : déconnectez tous les modules ou extensions et assurez-vous que seul votre routeur principal est sous tension.
Remarque : une fois votre Sync Module connecté avec succès, vous pouvez reconnecter tous les pods ou prolongateurs qui ont été précédemment déconnectés.
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous devrez supprimer et rajouter votre Sync Module .
LED rouge fixe
Si votre Sync Module affiche une LED rouge fixe pendant la configuration, cela indique que le Sync Module ne parvient pas à se connecter à votre réseau Wi-Fi ou que le mot de passe Wi-Fi saisi est peut-être incorrect.
Avant de tenter de résoudre le problème, vérifiez :
- Compatibilité réseau : votre réseau répond aux exigences nécessaires aux appareils Blink , comme indiqué dans Compréhension des exigences Wi-Fi et réseau .
- Emplacement Sync Module : le Sync Module se trouve dans la même pièce que votre routeur, mais pas trop près, en veillant à ce qu'il soit également placé à l'écart des obstacles physiques pour éviter les interférences réseau. Pour connaître les meilleures pratiques de placement, reportez-vous à la section Comprendre l'emplacement de votre Sync Module .
- Mot de passe Wi-Fi : le mot de passe Wi-Fi saisi est correct. Si vous recevez une alerte « Mot de passe incorrect pour votre Wi-Fi » dans l' Blink app pendant la configuration Sync Module , ressaisissez soigneusement le mot de passe et réessayez. Pour un dépannage supplémentaire, consultez Dépannage d'un mot de passe Wi-Fi incorrect dans l'application Blink .
- Aucun conflit d'application ni interférence réseau : aucune application n'entre en conflit avec l' Blink app , ni avec aucun VPN, pare-feu ou application antivirus actif ou connecté à votre appareil mobile.
Après avoir confirmé les informations ci-dessus, si le problème persiste, essayez les étapes de dépannage suivantes :
- Redémarrez le Sync Module : déconnectez le Sync Module de l'alimentation pendant 10 secondes, puis rebranchez-le. Après le redémarrage, une LED bleue clignotante et verte fixe indique que l'appareil est prêt à être configuré.
- Éteignez et rallumez votre routeur : débranchez votre routeur de la prise de courant, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le.
- Simplifiez la configuration Wi-Fi : déconnectez tous les modules ou extensions et assurez-vous que seul votre routeur principal est sous tension.
Remarque : une fois votre Sync Module connecté avec succès, vous pouvez reconnecter tous les pods ou prolongateurs qui ont été précédemment déconnectés.
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, procédez à une réinitialisation d'usine du Sync Module .
Sync Module hors ligne XR
Si votre Sync Module XR est hors ligne, cela peut indiquer un problème de réception d'alimentation ou un problème avec la carte MicroSD insérée.
Le Sync Module XR peut afficher l'un des modèles de LED suivants :
- LED bleues et vertes continues
- LED faibles ou vacillantes
- Pas de LED
Avant de tenter de résoudre le problème, vérifiez :
- Source d'alimentation : Assurez-vous que l'adaptateur secteur est bien connecté au Sync Module et à la prise de courant. Si la connexion est sécurisée, vérifiez que la prise fonctionne en la testant avec un autre appareil ou en essayant une autre prise.
Après avoir confirmé la source d'alimentation, si le problème persiste, cela peut indiquer que la carte MicroSD est défectueuse ou endommagée.
Pour vérifier que la carte MicroSD n'empêche pas le Sync Module de rester hors ligne, essayez les étapes de dépannage suivantes :
- Déconnectez le Sync Module et inspectez la carte MicroSD : Déconnectez le Sync Module de la prise secteur. Retirez la carte MicroSD et inspectez-la pour détecter tout dommage visible. Si elle est endommagée, remplacez la carte MicroSD. Ne réinsérez pas la carte MicroSD avant d'y être invité à l'étape suivante.
- Reconnectez le Sync Module : reconnectez le Sync Module à la prise secteur. Une fois que le Sync Module affiche une LED bleue et verte fixe, réinsérez la carte MicroSD uniquement si elle n'est pas endommagée ou a été remplacée. Si le Sync Module se déconnecte à nouveau, la carte MicroSD peut être défectueuse et devra être remplacée.
Si le Sync Module reste hors ligne après avoir remplacé la carte MicroSD et suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter le support technique .
Bouton de réinitialisation Sync Module 2
Sync Module XR
Le Sync Module XR comprend un bouton de réinitialisation situé à l'arrière de l'appareil, comme indiqué ci-dessous.
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Pour réinitialiser le Sync Module XR :
Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce qu'une LED rouge continue s'affiche, puis relâchez-le. Une LED bleue clignotante et une LED verte continue s'affichent, indiquant que le Sync Module est désormais prêt à être configuré .
Sync Module 2
Le Sync Module 2 comprend un bouton de réinitialisation situé à l'arrière de l'appareil, comme indiqué ci-dessous (#3).
Composants Sync Module 2
- Code QR du numéro de série de l'appareil (DSN)
- Port USB 2.0 Type-A pour clé USB (pour stockage local )
- Bouton de réinitialisation
- Port d'alimentation (mini-USB standard 5v 1A)
Pour réinitialiser le Sync Module 2 :
Appuyez sur le bouton de réinitialisation du Sync Module 2 et maintenez-le enfoncé pendant cinq secondes à l'aide d'un petit objet pointu. Relâchez le bouton une fois que la LED rouge commence à clignoter. Une LED bleue clignotante et une LED verte fixe s'affichent, indiquant que le Sync Module 2 est désormais prêt à êtreconfiguré .
Sync Module (1ère génération)
Le Sync Module (1ère génération) comprend un bouton de réinitialisation situé à côté du port USB de l'appareil.
Pour réinitialiser le Sync Module (1ère génération) :
Utilisez un petit objet fin comme un trombone ou un cure-dent pour appuyer sur le bouton de réinitialisation jusqu'à ce que vous sentiez un clic.
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter le support technique .