Si vous rencontrez un problème lié à la vidéo avec l'une de vos caméras, veuillez contacter le Support Technique par chat ou par téléphone et expliquer le problème. Un conseiller pourra vous guider dans le téléchargement de fichiers et la fourniture d'exemples que notre équipe pourra analyser.
Une fois en contact avec un conseiller, suivez ces étapes pour fournir un exemple de clip.
1. Choisissez un clip à envoyer au Service Client
Depuis votre écran d'accueil, appuyez sur Clips 
et appuyez sur le clip que vous souhaitez envoyer au support.
2. Partagez le clip
Appareils iOS
- Une fois la lecture du clip terminée, appuyez sur Partager
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en haut à gauche. - Dans le menu de partage, sélectionnez Enregistrer la vidéo pour sauvegarder une copie de la vidéo dans l'application Photos de votre appareil.
- Retournez à votre session de chat ou à votre appel téléphonique avec notre conseiller du support. Il vous fournira un lien de téléchargement sécurisé ou vous guidera à travers les étapes pour partager le clip directement lors de votre session de support.
Appareils Android
- Une fois la lecture du clip terminée, appuyez sur l'icône de téléchargement en haut à gauche du clip.
- Retournez à votre session de chat ou à votre appel téléphonique avec notre conseiller du support. Il vous fournira un lien de téléchargement sécurisé ou vous guidera à travers les étapes pour partager le clip directement lors de votre session de support.